第1章 重新洗牌之后，零售回归本质
零售要重新定义了 002
零售店面临大洗牌
006
打造“互联网”下的全渠道零售模式 012
电商搞垮了实体店，为什么自己又转身开起了实体店 017
第2章 传统零售已老，新零售来了——新零售的进化路径
实体零售一直在变，但依然无法突破商业困局 024
新零售=商品×人2 029
新零售进化路径 032
实体店零售进入新零售的必然变化 040
第3章 拥抱新零售时代，这几种转型模式你要懂
电商模式 046
微信模式，微零售店的新王牌 050
APP模式，零售店未来的新阵营 056
O2O模式，触动消费者的心理格局 059
第4章 体验经济，营造个性化消费环境
艺术风格零售店 068
“家”的文化体验 072
实体店的无现金支付 079
第5章 服务至上，零售的人文情怀
极致的细节服务 086
附加服务 090
隐形服务 093
后一公里服务 096
社交零售 109
92%的成交都通过情感交流达成 116
第6章 粉丝！粉丝！线下零售店撬动粉丝经济
互联网时代下的零售粉丝经济 122
打造产品自身吸引力 130
充分利用社交媒体 133
吸引粉丝 139
维护和发展与粉丝的关系 147
将潜在顾客转化为忠实粉丝 151
向粉丝精准推送 157
第7章 社群营销
圈子零售 164
社群经济 166
用社群内容吸引客户 185
搭建多种平台，渗透用户 189
抓住用户，玩转社群 199
会员制 211
第8章 大数据零售
大数据时代用户思维更重要 224
大数据时代下，“SoLoMo族群”成为新的消费群体 229
大数据支撑个性化体验 232
大数据驱动传统零售精准营销 236
大数据下的特色零售 238
第9章 线上线下结合，O2O营销是零售的标配
零售跨界混搭 246
与社交软件跨界，玩转移动互联网 250
开辟线上销售线，跨界双营销 253
与时尚跨界，引领年轻零售品牌 256
零售与娱乐时尚达人跨界 258
跨界给消费者带来创意体验 260
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