共情沟通：征服人心的艺术

第一章 将心比心，知己知彼，天下没有难做的沟通
这世上总有人懂你，也总有人值得你懂 _ 002
让对方有所得，他才会接受你的话 _ 010
舍才能得：让别人心甘情愿帮你忙的四种方法 _ 020

第二章 90%的人，都被短时间内形成的标签左右着思维
你的声音价值百万 _ 030
用一见如故降低你的沟通成本 _ 037
自我介绍就是自我营销 _ 048
每一次亮相，都不打无准备之仗 _ 058

第三章 我不是站在你对面，而是站在你旁边
感同身受，不只是说说而已 _ 066
读懂对方，就是一场高能解码 _ 075
别做情感交流的施暴者 _ 085

第四章 真正的高情商，都是先共情再否定
成熟的人，总懂得消除认知偏差 _ 096
我只想说服你，而不是反驳你 _ 105
心甘情愿说好，温和坚定说不 _ 114
方法对了，覆水可收 _ 121
尴尬，是困境也是出口 _ 129

第五章 共情式表达，从受欢迎到被需要
幽默感很多时候就是分寸感 _ 138
“眼力见儿”的三层境界 _ 147
用好听的话“袭击”对方隐藏的虚荣心 _ 155
场面话也可以很真诚 _ 164
细节，为情商加分的利器 _ 172
打圆场是门技术活 _ 182

第六章 共情沟通，看不见的竞争力
读懂刁难背后的为什么 _ 194
三步法，让麻烦的客户成为自己人 _ 205
用领导的想法说服领导 _ 214
好上司的必修课：别让下属带着情绪工作 _ 224
聪明的人，都会把前老板变成资源 _ 234

结语