心理学与口才

上篇心理效应与口才定律
　　第一章
　　首因效应：好的开场白能支撑起整场谈话
　　第一句话是叩开对方心扉的敲门砖004
　　称呼对了，后面的谈话会轻松很多007
　　谈吐优雅，开口就能给人留下好印象010
　　做好自我介绍，让形象值瞬间飙升012
　　找好话题，初次见面也能深刻交谈016
　　根据情境设置话题，打破冷场局面不再难020

　　第二章
　　罗森塔尔效应：所有人都渴望被赞美
　　找到对方的闪光点，把赞美具体化026
　　间接赞美比直接赞美更有效029
　　超出期待的评价，让人打心眼里喜欢031
　　先抑后扬式赞美更显真诚034
　　及时赞美，不要错过赞美的保质期036
　　内行人的赞美会给人一种荣耀感039
　　用自己的不完美衬托他人的优越感041

　　第三章
　　波特定律：批评时要拿捏好分寸
　　让批评者甜在嘴里、痛在心上044
　　批评前给对方一点儿甜头046
　　裹上“糖衣”的批评不伤人048
　　诚恳是批评者应有的姿态050
　　虽然是批评，也要给人一个台阶下052
　　巧用暗示法指出别人的错误054

　　第四章
　　比林定律：该说“不”时绝不犹豫
　　突破心理障碍，别让不好意思拒绝害了你058
　　抢先一步，把对方的要求堵在嘴里060
　　不好直接拒绝，就用别人的意思做挡箭牌062
　　不便拒绝时不妨说一句“等等吧”064
　　让“逐客令”充满人情味067
　　如何有礼貌地拒绝追求者且不伤害他070
　　怎样拒绝邀请又不驳人面子073
　　怎么拒绝请求帮忙同时不伤人自尊076

　　第五章
　　布朗定律：说服的关键在于获得心理认同
　　劝说他人要遵循的3个原则080
　　采用迂回战术把说服的话讲清楚082
　　以损失作诱因，让自己的说服理由更充分084
　　用事实说话，让你的说辞无法被反驳086
　　利用万能句型“如果我是你……”088
　　巧用激将法瓦解对方的固执情绪090
　　给予对方主角光环，让他自己说服自己093
　　用荣誉感满足对方想得到肯定的欲望095

　　下篇不同场合的心理学口才技巧
　　第六章
　　社交口才：运用心理策略破解尴尬局面
　　遇到难缠问题，不妨把意思模糊一下100
　　自我解嘲是化解尴尬的高明手段102
　　对方咄咄紧逼，找准要点回击他104
　　话不投机，要根据对方心理寻找突破口107
　　失言后及时补救更显大家风范109
　　照顾双方面子，打圆场才能说得圆满111

　　第七章
　　职场口才：会看人说话才能如鱼得水
　　根据谈话对象调整说话的风向标114
　　与同事相处，态度恭敬能减少沟通阻碍116
　　聪明人永远不会代替领导做决定118
　　注意这4个问题，汇报工作更有效果120
　　与下属沟通从尊重对方开始123

　　第八章
　　销售口才：把话说到客户心窝里
　　初见客户，先聊感情不谈销售126
　　博取客户同情也能促成买卖130
　　解开客户推托之词背后的“心中结”134
　　用二选一法则增强客户的参与感138
　　换位思考，站在客户的立场说话142

　　第九章
　　谈判口才：心理博弈对局要做到攻守有道
　　掌握入题技巧，牢牢把控谈话方向146
　　抢占先机，一开始就让对方说“是”148
　　使用威胁策略让对方权衡利弊151
　　用“最后通牒”向对方施压153
　　谈判场合的讨价还价很有必要155
　　以结果为导向，避免毫无意义的争辩157
　　谈判陷入僵局，及时转移话题159

　　第十章
　　演讲口才：抓住听众心理才能赢得掌声
　　营造演讲氛围，激起听众的听讲欲望162
　　制造悬念，让听众跟着你的思维走164
　　演讲要干脆，遣词造句要简洁166
　　用幽默诙谐的语言活跃现场气氛168
　　演讲卡壳，及时救场不让局面失控170
　　做好结尾，别让演讲输在最后一分钟172