第一章 产品感觉——超值享受
这就是我想要的 / 3
瞬间抓住顾客的心 / 7
体验VIP 般的感受 / 10
一旦拥有别无所求 / 14
给消费者24 小时“呵护” / 18
第二章 价格感觉——经济实惠
和同类比稍“便宜” / 25
比想象的档位要低 / 29
我完全接受 / 32
高档次中的低价 / 35
第三章 服务感觉——深入内心
想客户没想到的 / 41
最普通的小事才感人 / 44
巧借力拨千斤 / 47
用感情去服务 / 50
给客户丝丝暖意 / 53
第四章 促销感觉——别具一格
摆脱数字游戏 / 59
让客户感到优惠 / 62
给客户个性和创意 / 66
让你找不到拒绝的理由 / 70
第五章 销售感觉——将心比心
让客户感受舒适的“热情” / 77
让幽默化作与客户的熟络 / 81
让顾客享受到“上帝”的权利 / 84
让客户感受到你在为他着想 / 88
第六章 环境感觉——温馨舒适
让顾客心情得到放松 / 95
让精神感受到愉悦 / 98
在这里容易决策 / 102
营造家的感觉 / 106
让人顿生好感的“萌” / 109
第七章 它们快速闻名天下
勇闯天涯的雪花 / 115
“送礼”送出脑白金 / 118
安踏前行永不止步 / 120
五菱汽车“定位”美好生活 / 124
第八章 它们给人眼前一亮
京东送货到家门口 / 129
明星代言抓住眼球 / 131
联想logo 贴近大众“两连击” / 134
奥运五环深入人心 / 136
耳熟能详的七匹狼 / 139
第九章 让你感觉无处不在
法国香水扬名海外 / 145
1 点点奶茶流口水 / 149
星巴克咖啡的体验哲学 / 151
佳能感动常在 / 156
vivo 让自己无处不在 / 159
第十章 使人流连忘返
全聚德烤鸭四海文明 / 165
沁心的茉莉清茶 / 168
稻香村由景而生 / 171
第十一章 让人自然亲近
使人自然亲近的大M / 177
热衷本土化的肯德基 / 179
童年的梦幻之城 / 182
清凉我爱雪碧 / 185
爱我就啃周黑鸭 / 187
第十二章 跨界牵手博得眼球
OFO 与小黄人亲密相融 / 193
网易考拉牵手《爸爸去哪儿5》 / 196
网易云音乐牵手农夫山泉 / 198
小米的“二次元”之旅 / 201
麦当劳情牵“国漫”全职高手 / 203
腾讯与DQ 共创好时光 / 206
后 记 / 209
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