第1章 管理的常识
管理的概念 / 002
有效管理者 / 003
策略型管理者 / 006
管理者的“运气” / 008
为绩效承担责任 / 009
第2章 首先发现才干，然后因才适用
不要把注意力集中在改变人的弱点上 / 012
“才干”让人的表现如此不同 / 014
构成绩效的三个因素：技能、知识和才干 / 016
如何寻找和选拔才干 / 017
因才适用的三个法则 / 020
第3章 制订合理目标，让员工自己奔跑
目标管理和自我控制 / 024
设置目标的SMART原则 / 025
把团队目标与个人目标联系起来，员工容易接受 / 029
把大目标分解成小目标，可以激发员工兴趣 / 031
设定有挑战性的目标，能创造了不起的成就 / 032
设定目标后，制订以结果为导向的计划 / 034
用“手段-目的链”锁定上下级目标的联系 / 038
第4章 沟通到位了，员工才肯听
团队沟通的力量，连上帝都害怕 / 042
如何有效地与员工分享信息 / 045
沟通时，要分清事实和推论 / 047
积极的沟通者，总是善于发现共识 / 048
与员工沟通时，可以用聊天的方式 / 050
日常沟通，会有意想不到的效果 / 051
下属不愿意讲真话，往往是担心后果 / 052
别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 / 054
认同和赞赏，是员工在金钱之外想得到的 / 056
批评之道：很严厉但又不让下属反感的方法 / 060
第5章 不仅是员工的上级，更是教练
教练技术：成就明星团队的领导艺术 / 068
成为员工好教练的技术要点 / 071
教练型领导如何指导员工 / 073
及时给予正面表扬和评价 / 076
成功“教练”的五个秘诀 / 080
放下管理者的架子 / 083
第6章 掌握正确的激励方法
激励员工的八种方式 / 088
涨工资不如发奖金：奖励的八条原则 / 090
金钱之外的激励手段 / 093
激励员工应避免的观念误区 / 095
激励员工应避免的人才误区 / 096
激励员工应注意避免的陷阱 / 099
激发下属潜能的五种方法 / 100
激励下属士气的七种方法 / 103
医治人心涣散的六种方法 / 106
第7章 巧妙地化解冲突和危机
善于把非消极冲突转化为积极因素 / 110
没有冲突的群体，很可能死水一潭 / 111
处理管理中的冲突，要把握两点原则 / 113
对待“刺头”人物，要有分别地处置 / 114
有敢于顶撞的下属，不一定是坏事 / 122
化解冲突和矛盾的五种技巧 / 123
双向沟通，协调好各部门的工作 / 124
第8章 让领导风格适应变化的情景
政治和诚实，是基本的领导修养 / 128
得体的语言，让你展现领导的形象 / 129
树立威信，赢得下属的尊敬和服从 / 133
态度明确，确保指令被执行到位 / 135
区别对待，恰当消除员工的怨气 / 137
主动出击，让流言蜚语消灭于无形中 / 140
承认错误，比为自己争辩还有用 / 143
讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求 / 145
循循诱导，让下属轻松地说出心里话 / 147
第9章 关注结果，定期对结果进行评估
绩效管理是一种提前投资 / 152
绩效管理是一种管理手段 / 156
业绩辅导是提高执行力的关键 / 158
培养员工的绩效精神 / 162
业绩评估应准确而具体 / 163
让考核产生绩效的三部曲 / 165
克服个人的主观偏见，让考核更准确 / 168
考核之前，要让员工知晓绩效目标 / 171
“完成任务”的目标，小心被置换 / 173
360度绩效评估，有助于员工矫正行为 / 175
年终奖，不利于改善员工行为 / 176
第10章 绩效评估是手段，改进是目的
绩效沟通的六大内容 / 180
绩效沟通时，如何创造出和谐氛围 / 181
表面信息，无法让人明白管理的真实用意 / 183
沟通是绩效评估的核心 / 185
反馈工作结果，会让员工更关注结果 / 188
如何避免绩效面谈对员工的负面心理影响 / 190
向员工反馈绩效结果的方法 / 191
与员工面对面地进行绩效评估的方法 / 192
对低绩效员工，不宜心慈手软 / 197
当员工要求加薪时，要和他谈绩效 / 199
违纪行为若得不到及时惩处，就会蔓延 / 200
第11章 培养你的下属，把庸才变成干将
培训给企业永远的生命 / 204
注重培养人才，方能有才可用 / 205
培训员工要具有的态度 / 206
有效培训的七条措施 / 207
有效培训的四个阶段 / 209
员工培训十大成功要素 / 210
员工培训的六个陷阱 / 211
迪士尼公司的培训之道 / 211
一流的培养造就一流的人才 / 213
IBM的终身教育 / 214
岗位培养 / 215
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