服务创造价值：服务提升银行网点竞争力

定　价：¥65.00

作　者：	周永发
出版社：	中国金融出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787504985675	出版时间：	2016-06-01	包装：
开本：	16开	页数：	266	字数：

内容简介

　　本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。