第1章 团队气场
002 华为崛起背后的艰辛
005 以客户为中心，艰苦奋斗
008 坚持压强原则，力压一孔
013 紧盯目标客户，绝不放弃
015 从泥坑里爬出来的就是圣人
017 走出舒服区，到*需要的地方去
019 用“狼性精神”征服世界
第2章 团队用人
024 找*懂业务的人
025 关注人才的发展潜力
028 欣赏个体差异，用人所长
030 选好人才，更要用好人才
032 机会均等，舞台无限大
035 三优先、三鼓励政策
039 持续提高人均效益
041 华为人的团队自律宣言
第3章 人才训练
046 华为大学：将军的摇篮
049 走进华为大队训练营
053 专家是“打”出来的
055 一帮一，一对红
058 积极参与经验分享活动
060 展开自主学习活动
062 审视“短板”，弥补不足
064 不断选派骨干进修
第4章 制度规范
070 制度是一切管理的根
072 低效的背后是对规则的践踏
074 建立工作规范，保障工作品质
076 培养员工对规则的敬畏之心
077 领导做到了，员工才会遵守
079 不做人际关系的企业
082 用制度保障内部公平、公正
第5章 内部沟通
086 个人与团队的无缝对接
089 理解他人，实现双向沟通
093 及时反馈，让沟通更顺畅
094 强化文化认同，消除沟通障碍
098 善用高效率的会议交流
101 “骂”是另一种大爱
103 用共同交流打破部门墙
第6章 团队协作
108 像狼群一样作战
111 以客户需求拉通前后端
113 建立面向市场的动态化组织
117 发挥项目计划的约束力
122 取长补短，发挥各自优势
125 胜则举杯相庆，败则拼死相救
128 给予下属思想关怀，缓解压力
129 无论何时何地都心系团队
第7章 授权管理
134 虚心承认下属的能力
136 敢于授权，让下属放心大胆地干
138 用人不疑，疑人不用
139 授权后要有监督
141 管理者要承担责任
142 让听得见炮声的人做决策
144 试点“少将连长”
145 公平、公正地评价下属
第8章 创新进取
150 围绕客户需求持续创新
151 竞争对手是*好的老师
153 在现有成果上持续创新
155 组织创新和管理创新也要跟上
157 用鸡毛掸子掸掉思想灰尘
158 20%的差距很容易被追上
第9章 服务品质
162 蕴诚于心，取信于客户
165 *时间全力响应客户问题
167 在细节上展示华为人的用心
169 用标准化服务提升客户满意度
171 服务客户，帮助客户商业成功
173 比客户多想一些，创造性服务
第10章 激励关怀
176 按贡献大小拿待遇
178 分配向优秀员工倾斜
181 分配富有挑战性的任务
184 提供体贴入微的福利待遇
186 以奋斗者为本，不让雷锋吃亏
190 适时关注和关怀一线员工
193 让大家感受集体的温暖
第11章 内部优化
198 强化自我批判精神
200 深化对自我批判的认识
202 召开“*差奖”大会，唤醒耻辱心
203 推动易职、易岗、易薪政策
205 用学习来驱逐盲区，指引方向
210 正视官僚习气的危害
212 带领团队不断清零，实现超越
第12章 领导力
216 带兵的班长会打枪
218 从研发员到管理者转身
221 从群众中来，到群众中去
223 猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡
225 “唯贤是举”选拔领导干部
227 倡导直线干部负责制
231 不前进的干部要免职
参考文献
鄂公网安备 42010302001612号 