服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究：以新生活公司为例

章 引言
节 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、关于对服务型企业研究范围的说明
第二节 研究方法
第三节 技术路线
第四节 主要创新点和不足
第二章 文献综述
节 企业文化的概念研究
一、关于文化的内涵
二、企业文化的内涵
三、企业文化的类型
四、企业文化的构成要素
五、了解企业文化的方式
六、企业文化的代表性成果
第二节 企业文化的相关理论
一、心理学和企业文化
二、管理学和企业文化
三、社会学和企业文化
四、文化学和企业文化
五、经济学和企业文化
第三节 关于隋感要素的研究
一、企业文化与核心竞争力
二、情感要素与核心竞争力
三、关于情感要素作用的发挥
第四节 关于企业文化测评的研究
一、企业文化测评的相关理论
二、企业文化测评理论在中国的发展
三、企业文化测评的模型
第三章 服务型企业情感要素概述
节 情感要素的基本内涵
一、情感要素的含义
二、正面情感与负面情感
三、情感要素的目标
四、情感要素的功能
第二节 情感要素与企业文化
一、情感要素对企业文化的作用
二、情感要素在不同服务型企业活动中的体现
第三节 情感要素的核心
一、倾听意见与Jl顶畅沟通
二、理解和尊重员工
三、促进人际关系和谐
第四节 情感要素的运行逻辑
一、心灵契约
二、心理关怀
三、协调系统
第四章 研究假设与模型构建
节 研究假设
一、假设一：情感要素能够提高员工忠诚度