基于ISO9001 2015新版质量管理体系的过程管理实战

前 言 

第一章 新版标准中产品和服务的质量及质量管理//1 

第一节 产品和服务的质量//1 

一、质量的概念//1 

二、制造过程的质量概念与发展//3 

第二节 产品和服务的质量管理//4 

一、质量管理//4 

二、产品和服务质量一致性的保证//9 

第二章 质量管理体系的过程管理和应用//21 

第一节 质量管理体系的过程方法//21 

一、质量管理体系过程方法的构成//21 

二、过程链单一流的原则//26 

第二节 组织质量管理体系的过程识别和确定//29 

一、现代组织结构与质量管理体系过程//29 

二、组织运用过程识别的方法确定文件化过程示例(汽车销售服务组织)//31 

第三节 基于风险思考在组织质量管理体系过程中的应用//42 

一、基于风险思考的过程分析//42 

二、风险管理规范文件化信息示例(基于FMEA)//47 

第三章 质量管理体系过程及管理要点//53 

第一节 领导作用//56 

第二节 项目管理过程及管理要点//58 

一、项目管理过程的时间管理//60 

二、项目管理过程的质量管理//61 

三、项目管理过程的成本管理//63 

四、项目管理过程的人力资源管理//66 

五、项目管理过程的风险和机会管理//69 

六、项目管理过程与设计开发过程//73 

第三节 产品和服务实现策划过程//74 

一、产品和服务实现策划//74 

二、产品和服务的质量先期策划(APQP)//78 

三、产品和服务的质量先期策划(APQP)过程的管理及示例//86 

第四节 产品和服务的设计开发过程//96 

一、传统(2D)设计方法的特点//96 

二、数字化制造产品和服务设计开发的特点//99 

三、设计开发过程的各阶段(包括基于MBD)//101 

四、嵌入式软件的设计开发过程与成熟度评价//113 

第五节 技术状态管理过程//127 

一、技术状态管理原则//128 

二、技术状态基线管理//129 

三、技术状态管理过程//131 

四、技术状态纪实与构型管理、变更控制//135 

第四章 质量管理体系与技术管理//139 

第一节 技术管理的概念//139 

一、技术管理//143 

二、技术管理架构(STPP)//143 

第二节 产品和服务的生命周期过程管理//151 

一、产品和服务的实现过程与全生命周期过程管理//153 

二、产品和服务全生命周期各阶段的内容和要求//154 

三、数字化制造中基于MBD的产品和服务生命周期的过程管理//160 

第三节 技术管理的思考//161 

第五章 产品和服务质量特性的过程管理//165 

第一节 产品和服务特性管理//165 

一、产品和服务特性管理过程的目的//166 

二、产品和服务特性管理的过程//169 

三、产品和服务特性管理的方法和步骤//170 

第二节 产品和服务特性与构型管理//182 

一、MBD构型管理的标准//182 

二、需求管理、构型管理与BOM管理//183 

第六章 绩效评价和改进//186 

第一节 质量管理体系的绩效评价//186 

一、过程的监视和测量//186 

二、顾客满意程度测量//189 

三、质量能力评价//191 

四、产品和服务的监视和测量//193 

五、质量管理体系的评价//194 

第二节 绩效的评价方法//205 

一、绩效管理//205 

二、绩效管理的目的//205 

三、绩效管理的运行//206 

四、绩效的评价方法//206 

第三节 有效解决问题与持续成功//210 

一、有效解决问题的过程//210 

二、统计工具的识别和知识//211 

三、测量系统分析(MSA)//212 

四、质量管理体系改进和制造过程改进//212 

后记//215 

参考文献//216