公关与礼仪

前言
第一单元公共关系理论与实务
第一章公共关系基本原理
第一节公共关系的内涵
第二节公共关系的职能与原则
第三节公共关系在中国
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第二章公共关系的四步工作法
第一节公共关系调查
第二节公共关系策划
第三节公共关系实施
第四节公共关系评估
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第三章公共关系活动方式
第一节战略型公共关系活动方式
第二节战术型公共关系活动方式
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第四章公共关系专题活动
第一节新闻发布会
第二节庆典活动
第三节展览会
第四节赞助活动
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第五章公共关系危机公关
第一节公共关系危机概述
第二节公共关系危机管理
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第六章公共关系形象塑造
第一节公共关系形象概述
第二节公共关系形象定位
第三节公共关系形象设计
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第七章网络公共关系的崛起
第一节网络公共关系概述
第二节网络公共关系的特征
第三节网络公共关系的发展
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第二单元现代礼仪规范
第八章现代礼仪概述
第一节现代礼仪简介
第二节公关礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第九章形象礼仪
第一节仪表礼仪
第二节仪容礼仪
第三节仪态礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第十章语言礼仪
第一节交谈的基本要求
第二节谈话的礼貌用语
第三节谈话的语言艺术
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第十一章社交礼仪
第一节见面礼仪
第二节宴请礼仪
第三节通信礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第十二章职场礼仪
第一节服务礼仪
第二节外贸礼仪
第三节教师礼仪
第四节政务礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第三单元公关与礼仪实训
第十三章公关能力实训
第一节公关能力实训的作用和意义
第二节公关能力实训的要求
第三节公关能力实训项目
实训项目一公共关系调查的组织与实施
实训项目二新闻发布会的组织
实训项目三庆典活动的组织与实施
实训项目四危机公关
第十四章现代礼仪实训
第一节现代礼仪实训的作用和意义
第二节现代礼仪实训的要求
第三节现代礼仪实训项目
实训项目一形象礼仪
实训项目二交往礼仪
实训项目三中餐宴请
实训项目四电话礼仪
实训项目五会议服务
实训项目六应聘礼仪
参考文献