第一章 医患互动研究：回顾与展望
第二章 当下医患沟通中的语言困局及其破解之策
第三章 临床境遇中沟通困局的破解
第1节 医院场景中医患沟通语言困局及分析
第2节 肿瘤科场景中医患沟通语言困局及改进
第3节 妇幼保健场景中医患沟通语言困局及改进
第4节 乳腺科场景中医患沟通语言困局及分析
第5节 肝胆外科场景中医患沟通语言困局及改进
第6节 医院义工服务场景中医患沟通语言困局及改进
第7节 消化内科场景中医患沟通语言现状及改进
第8节 妇产科场景中医患沟通语言困局及改进
第9节 眼科场景中医患沟通语言困局及改进
第10节 医患沟通叙事病例精选及分析
第四章 医患沟通正向语清单
第1节 住院及门诊正向语清单
第2节 科别正向语清单
第3节 医院义工正向语清单
第五章 医患沟通负向语清单
第1节 住院及门诊负向语清单
第2节 科别负向语清单
第3节 医院义工负向语清单
附录1：医患沟通语言的调查思路与问题清单（部分）
附录2：医患交往中的语言习惯调查与结果（调查科室：肾内科）
致谢
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