酒店心理学基础理论与实践

模块一 酒店心理学基础理论
项目一 心理学的起源与发展
项目二 服务心理学概论
项目三 服务中的知觉与感觉
项目四 服务中的思维与记忆
项目五 服务中的情感与情绪
项目六 服务中的动机与激励
模块二 酒店宾客消费心理需求分析与营销实务
项目一 消费心理分析
项目二 酒店宾客消费心理需求分析
项目三 酒店营销实务
项目四 酒店宾客关系管理
模块三 前厅服务心理实践
项目一 前厅宾客心理需求
项目二 前厅服务实践操作
模块四 餐饮服务心理实践
项目一 餐饮宾客心理需求
项目二 餐饮服务实践操作
模块五 客房服务心理实践
项目一 客房宾客心理需求
项目二 客房服务实践操作
模块六 康乐服务心理实践
项目一 康乐宾客心理需求
项目二 康乐服务实践操作
模块七 员工管理心理实践
项目一 员工的心理需求
项目二 员工激励实践操作
项目三 中基层管理人员心理需求
项目四 中基层管理人员激励实践
参考文献
附录 《非金钱激励员工的108种手段》