跨境B2B平台运营

项目1　B2B概述　/ 001
知识目标　/ 001
技能目标　/ 002
情境导入　/ 002
1．1　B2B、B2C、B2B2C的区别　/ 002
1．1．1　B2B　/ 002
1．1．2　B2C　/ 002
1．1．3　C2C　/ 002
1．1．4　B2B2C　/ 002
1．2　B2B的市场模式　/ 003
1．2．1　基本模式　/ 003
1．2．2　经营模式　/ 004
1．2．3　推广模式　/ 006
1．3　B2B主要平台介绍　/ 011
项目2　B2B模式类平台运营　/ 015
知识目标　/ 015
技能目标　/ 015
情境导入　/ 015
2．1　跨境电商B2B平台模式的分类与选择　/ 015
2．1．1　按照平台运营方分类　/ 015
2．1．2　按照产品线的宽度和深度分类　/ 016
2．1．3　跨境电商平台的选择与使用　/ 017
2．2　典型跨境电商B2B平台操作介绍　/ 019
2．2．1　环球资源　/ 019
2．2．2　敦煌网　/ 032
项目3　B2B店铺产品采购　/ 047
知识目标　/ 047
技能目标　/ 047
情境导入　/ 047
3．1　采购交易流程　/ 048
3．1．1　采购交易的重要性　/ 048
3．1．2　采购交易流程　/ 048
3．2　1688　/ 049
3．2．1　网站介绍　/ 049
3．2．2　基本流程　/ 050
3．2．3　采集1688店铺的全部商品信息　/ 075
3．3　淘工厂　/ 082
项目4　B2B客户开发　/ 086
知识目标　/ 086
技能目标　/ 086
情境导入　/ 086
4．1　利用互联网找客户　/ 087
4．1．1　关键词　/ 087
4．1．2　关联产品　/ 090
4．1．3　专业网站　/ 091
4．1．4　政府与机构类网站　/ 093
4．2　利用邮件开发找客户　/ 095
4．2．1　邮件营销EDM　/ 095
4．2．2　邮件编写技巧　/ 096
4．2．3　提高邮件打开率　/ 097
4．3　互联网+展会　/ 100
4．3．1　展会前的准备　/ 100
4．3．2　展会中的准备　/ 103
4．3．3　展会后期跟踪　/ 104
4．4　巧用资源　/ 105
4．4．1　B2B贸易平台　/ 105
4．4．2　朋友　/ 109
4．4．3　竞争对手　/ 110
项目5　B2B平台营销　/ 112
知识目标　/ 112
技能目标　/ 112
情境导入　/ 112
5．1　搜索引擎营销（SEM）　/ 113
5．1．1　搜索引擎营销（SEM）的概念　/ 113
5．1．2　SEM的价值　/ 115
5．1．3　SEM的主要方法　/ 115
5．1．4　典型Google搜索引擎工具应用实操　/ 119
5．2　SNS营销　/ 124
5．2．1　Facebook　/ 124
5．2．2　LinkedIn　/ 129
5．2．3　Twitter　/ 131
5．2．4　其他社交媒体介绍　/ 133
5．3　站内营销　/ 134
5．3．1　店铺活动　/ 134
5．3．2　平台活动　/ 143
5．3．3　产品流量快车　/ 147
项目6　B2B客户服务　/ 150
知识目标　/ 150
技能目标　/ 150
情境导入　/ 150
6．1　B2B客户服务沟通　/ 151
6．1．1　B2B客户服务应具备的能力　/ 151
6．1．2　B2B客户服务的工作内容　/ 154
6．1．3　B2B客服人员的沟通技巧　/ 156
6．2　B2B售后服务　/ 160
6．2．1　B2B客服人员提供的售后服务　/ 160
6．2．2　B2B争议解决流程　/ 162
6．2．3　B2B争议解决方案　/ 163
项目7　外贸综合服务　/ 165
知识目标　/ 165
技能目标　/ 165
情境导入　/ 165
7．1　外贸综合服务平台　/ 166
7．1．1　外贸综合服务平台的定义　/ 166
7．1．2　外贸综合服务行业发展历程　/ 166
7．1．3　外贸综合服务平台业务模式　/ 169
7．2　“一达通”平台简介　/ 170
7．2．1　“一达通”的发展　/ 170
7．2．2　“一达通”综合服务平台　/ 170
7．2．3　“一达通”综合服务范围　/ 171
7．2．4　“一达通”平台特色　/ 173
7．3　外贸综合服务业务操作流程　/ 174
7．3．1　外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤　/ 174
7．3．2　“一达通”平台业务的操作步骤　/ 175
项目8 　B2B平台运营案例　/ 190
知识目标　/ 190
技能目标　/ 190
情境导入　/ 191
8．1　阿里巴巴案例分析　/ 191
8．1．1　阿里巴巴公司简介　/ 191
8．1．2　阿里巴巴的商业模式　/ 191
8．1．3　技术模式　/ 193
8．1．4　经营模式　/ 193
8．1．5　管理模式　/ 194
8．1．6　资本模式　/ 194
8．2　环球资源网案例分析　/ 195
8．2．1　环球资源网公司简介　/ 195
8．2．2　环球资源网的商业模式　/ 195
8．2．3　技术模式　/ 196
8．2．4　经营模式　/ 197
8．2．5　管理模式　/ 197
8．3　中国制造网案例分析　/ 197
8．3．1　中国制造网公司简介　/ 197
8．3．2　中国制造网的商业模式　/ 198
8．3．3　技术模式　/ 199
8．3．4　经营模式　/ 200
附录A　网络营销策划书撰写规范　/ 201
附录B　阿里巴巴国际站操作手册　/ 204
附录C　环球资源网专用供应商目录用户手册　/ 218
参考文献　/ 243