目录
第1章 社会媒体对于消费者满意度的影响机理 1
1.1 问题描述 1
1.2 社会媒体及其属性 3
1.3 理论基础与研究模型 5
1.4 研究设计 10
1.5 数据处理与结果 12
1.6 研究贡献与管理启示 17
1.7 小结 19
参考文献 20
第2章 网络口碑与消费者购买行为 24
2.1 问题描述 24
2.2 理论基础 26
2.3 研究假设 30
2.4 研究设计 35
2.5 数据处理与结果 37
2.6 研究贡献与管理启示 48
2.7 小结 51
参考文献 51
第3章 负面评论回复策略及其影响机制 57
3.1 问题描述 57
3.2 负面评论与商家回复 58
3.3 理论模型与研究假设 63
3.4 研究设计 66
3.5 数据处理与结果 70
3.6 研究贡献与管理启示 77
3.7 小结 79
参考文献 79
第4章 在线评论的激励机制设计 84
4.1 问题提出 84
4.2 在线评论的真实性与用户反馈机制设计 86
4.3 消费者信誉感知模型的构建 87
4.4 用户反馈激励机制与消费者感知商家信誉 91
4.5 用户反馈激励机制的实施 93
4.6 小结 95
参考文献 95
第5章 基于在线评论的退货运费险定价策略设计 98
5.1 退货运费险的产生 98
5.2 退货运费险与在线评论 100
5.3 模型建立 101
5.4 定价策略设计 104
5.5 敏感性分析 107
5.6 模型验证 109
5.7 研究结论与启示 113
5.8 小结 114
参考文献 114
第6章 网络购物节中消费者决策过程的性别差异 116
6.1 问题概述 116
6.2 网络购物节下的消费者决策与行为 117
6.3 点击流数据 121
6.4 理论基础与研究模型 122
6.5 研究设计 129
6.6 数据分析与结果讨论 132
6.7 研究结论与不足 136
6.8 小结 138
参考文献 138
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