人力资源管理必知的心理学常识

第 1 章 人力资源要以人为本，从心起步
人力资源是指在一个组织中发挥生产力作用的全体人员，管理者则是
通过控制组织中人员的活动来确保实现既定目标。而想要顺利控制人，则
需要运用心理学知识，透彻了解员工的内心，掌握其行为轨迹，从而顺利
开展工作。
No.01 职场中无处不在的心理学应用 .................................../2
No.02 掌握这五招，用“心”管理人 .................................../4
No.03 揭秘人力资源管理流程 .............................................../8
No.04 缺啥补啥做好人力资源规划 ...................................../10
No.05 了解“人”才能选对人 ............................................./13
No.06 他有能力吗？测测吧 ................................................./16
No.07 人格，影响工作决定命运 ........................................./20
No.08 不同气质，适合不同工作 ........................................./24
No.09 成败关键——情绪的识别与控制 ............................./26
第 2 章 招聘，没有硝烟的心理战场
招聘，是人力资源管理中最关键的起始之步，也是与心理学联系非常
紧密的一个环节。只有优秀的员工，才能够顺利完成工作并促进企业良性
发展。怎样吸引优秀的应聘者？如何在众多应聘者中筛选出千里之马？这
就是招聘心理战场的供求双方博弈关键。
No.01 反向思考，咱公司能招到良才么 ............................./30
No.02 招聘收益率，别让面试者挤破门 ............................./33
No.03 顺序效应，来得早不如到得巧 ................................./35
No.04 面试印象中的傲慢与偏见 ........................................./37
No.05 面而不思会忘，切记信息回顾 ................................./40
No.06 胜任特征，辅助筛选的利器 ...................................../42
No.07 高抬贵手，放过临场发挥败笔 ................................./45
No.08 破密简历申请表中的隐藏信息 ................................./47
No.09 面试官，你真的会提问吗 ........................................./52
No.10 面试时，被怼了该怎么办 ........................................./55
No.11 面试可仰仗的测评表格 ............................................./57
第 3 章 招兵买马，入职心理引导与选拔
在比肩接踵的人才市场，我们怎样才能精准地招兵买马？怎样才能让
新职员快速而顺利地渡过试用期？面对综合实力类似的精英骨干，怎样才
能正确筛选出晋级人选？本章将详细介绍入职心理引导与选拔人才。
No.01 职业生涯规划——为命运奠基 ................................./62
No.02 兴趣测试，职业类型初筛 ........................................./65
No.03 透彻分析职业性格，找准职场定位 ........................./71
No.04 职业锚，职业决策的核心要素 ................................./76
No.05 手下留人，职业机会评估 ........................................./80
No.06 职业路径规划促进工作激情 ...................................../83
No.07 快速帮助新员工融入集体 ........................................./85
No.08 心理效应，默默诱人主动学习 ................................./87
No.09 以选拔决策注入组织活力 ........................................./88
No.10 直观评估，培训效果与领导力 ................................./89
第 4 章 胜在人心，组织文化建设与培训
企业职员有的会偷奸耍滑，有的则爱岗敬业。人力资源管理者除了需
要慧眼挑选尽职员工之外，还要组织文化建设与培训，运用心理学知识提
升企业凝聚力，增强职员工作积极性。
No.01 企业组织文化的心理力量 ........................................./94
No.02 适者生存，组织文化测评 ........................................./98
No.03 成功推销企业核心价值观 ......................................./100
No.04 按需所取，构建培训体系 ......................................./103
No.05 有效培训的决定因素 .............................................../106
No.06 无招胜有招，创造培训环境 .................................../108
No.07 测测角色，加入团队分工合作 .............................../110
No.08 选好项目，避免团建变团灭 .................................../114
No.09 团队建设中必不可少的互动游戏 .........................../116
No.10 引导心理气氛，提升团建效果 .............................../117
第 5 章 掌控心理，让绩效考评易接纳
在员工考核的过程中，心理因素也是其中不能忽略的辅助要素，它能
帮助人力资源管理者对职员的工作情况有更清晰的认知，能使职员更乐于
接纳企业的考评方式。
No.01 绩效目标的 SMART 原则......................................../120
No.02 别让绩效考核成为抱怨由头 .................................../122
No.03 绩效面谈，稳住别翻船 .........................................../126
No.04 权衡，如何设计考评量表 ......................................./133
No.05 融会贯通，图尺度评价方法 .................................../139
No.06 以战略为导向的平衡计分卡 .................................../141
No.07 偏见，引起评估者效应误差 .................................../145
No.08 考核者手中的天平——评估尺度 .........................../148
第 6 章 管理决策，用心感化使人满意
企业管理是为了实现组织的战略目标而对内部职员进行有效协调、组
织的决策活动。用心管理，想办法提高职员的满意度，除了能使企业的生
产、经营活动按既定轨道运行，还可以提升员工的工作激情，创造辉煌业绩。
No.01 用心体悟职员的需求 .............................................../152
No.02 领导技能，掌舵者的炼成 ......................................./155
No.03 拿捏薪酬管理公平尺度 .........................................../161
No.04 薪酬结构线与宽带薪酬 .........................................../165
No.05 工作动力的来源——动机 ......................................./169
No.06 达成目标克服困难靠意志 ......................................./176.V
No.07 激励机制，促进良性发展 ......................................./179
No.08 设立榜样，促进行为模仿 ......................................./182
No.09 测测看，大家对工作满意么 .................................../185
第 7 章 沟通技巧，语言与人际吸引的力量
要想在职场中如鱼得水，要想灵活运用人力资源，就必须拥有与人沟
通的能力。言语与人际吸引具有无形的力量，可以帮助人们在工作中轻松
拥有事半功倍的收获。
No.01 揭秘沟通的模式与类型 .........................................../188
No.02 正确去倾听，适时需沉默 ......................................./193
No.03 找出非言语透露的秘密 .........................................../195
No.04 探讨技巧，控场小组讨论 ......................................./199
No.05 辩论与面质——说服他人 ......................................./202
No.06 选择并调整人际关系类型 ......................................./207
No.07 改善人际关系当个万人迷 ......................................./210
No.08 和平演变职场人际纠纷 .........................................../213
第 8 章 谈判专家，职场压力与危机应对
在日常工作中，有时会因工作难题影响情绪，或者遭遇到人际冲突、
难缠的客户、散发负面情绪的同事……这时人力资源管理者都可以运用心
理学手段冷静面对、和平解决。
No.01 压力山大，影响你我他 .........................................../216
No.02 创造“低压”职场环境 .........................................../219
No.03 用呼吸与冥想来解压 .............................................../222
No.04 情绪智力，职场通行秘籍 ......................................./226
No.05 海选出职场危险人物 .............................................../229
No.06 做个和事佬，解决人际冲突 .................................../232
No.07 消灭它——职场综合征 .........................................../234
No.08 安抚吧，愤怒客户不好惹 ......................................./236