第一章 知己知彼：做好谈判前的充分准备
看清自己，了解对方
了解对方越多，获胜机会越大
想办法摸清对方的底
确定好自己的底线
提前做好谈判方案
提前演练谈判场景
要明确谈判目标
选择合适的谈判时间
确定合适的谈判地点
选择理想的谈判人员
谈判高手应具备的能力
第二章 察言观色：用心捕捉对方表情流露的信息
通过对话了解对方心理
察言观色，看出对方的意图
倾听胜于言谈
谈判要学会忍耐
谈判要避免对抗
运用技巧打破僵局
突出自己的心理优势
善于掩盖自己的锋芒
微笑能给对方带来安慰
第三章 妙用语言：把握好谈判中的说话技巧
谈判的开场白很重要
营造和谐的谈判氛围
要注意谈判的语言禁忌
运用好谈判陈述技巧
巧妙地控制谈判话题
选用恰当的提问方式
把握谈判中的应答技巧
掌握高明的说服技巧
留给对方思考的时间
第四章 讨价还价：找到双方的共同点
学会运用反策略
学会做个不情愿的买家和卖家
报出高于自己心理价位的价格
不轻易答应对方的第一次报价
学会感到意外才能使对方让步
找到共同点
不要主动提出折中
赢得对方的信任
不要轻易亮出底牌
第五章 适当让步：找到双方利益的交点
让步也要看时机
在妥协中找到利益的交点
使对方先让步的技巧
让步对双方都要有利
必要时可作出合理的让步
巧用试探性语言
每一次让步都要显得不情愿
学会及时退出
第六章 善用幽默：让谈判氛围轻松起来
幽默会让气氛变得轻松
用幽默的语言反击对方
用幽默旁敲侧击
用幽默回敬无礼的对手
让幽默发挥最大效果
善用幽默打破僵局
第七章 拒绝有方：把握好谈判中否定的分寸
用委婉的说辞改变对方
最好不要用否定的字眼
灵活说“不”有技巧
暂时妥协有策略
引人第三方调节紧张的关系
让对方先急一急
站在对方的角度看问题
运用最后通柴的策略
用沉默迫使对方让步
第八章 谈判高手：需要掌握基本的策略
谈判需要诚心诚意
快速的应变能力
增进信任，取信于人
读懂对方的肢体语言
善于运用“黑白脸”策略
采用劝诱法说服对方
勇敢地承认自己的错误
冷处理的最好做法就是休会
学习造就谈判高手
成功谈判：达到双赢的结局
鄂公网安备 42010302001612号 