序/ III
引言 得粉丝者得天下/ XIII
第一章 缔造粉丝参与感 / 001
粉丝并非指某个人是什么，而是指他做了什么，其价值在于参与式体验。在消费者当中培养粉丝最有效的方法，是鼓励受众参与活动，最好是参与那些与纯粹的商品消费无关的活动。在这些活动中，他们会视自己为更大群体中的一分子，所以这些粉丝活动是粉丝迷恋的中流砥柱。
第二章 创建粉丝语境 / 033
语境是一种围绕粉丝对象的“附加之物”，赋予粉丝对象超越商业实体的性质。关于粉丝对象的传闻、内部辩论、与之相关的社交媒体帖子、为之创作的或与之相关的内容、围绕它开发的仪式和专业词语、朝圣之旅以及旅行后的相关谈论与记录，所有这些都是粉丝语境。这种语境像一种黏合剂，把粉丝黏合在一起。
第三章 关注粉丝的个性表达 / 067
粉丝已经不再是渴望一个远离主流世界的安全空间，而是更多地关注个性表达。“例外主义”传递了一个宝贵的信息：在某个发展阶段，当我们对社会生活、未来前途甚至自己的身体感到无能为力时，控制、接受以及能力依然存在。挑战权威是现代故事的重要情节，“另类”不再意味着“危险与颠覆”，而是代表着“强大与独立”。
II / 得粉丝者得天下
第四章 给予粉丝应有的身份认同/ 097
个体可以通过对某个组织的认同，与之建立有益身心健康的联系。人与人基于共性形成朋友圈，并保持紧密联系，具有巨大的优势。我们既想要一种独特、与众不同的感觉，又想获得一种归属感。粉丝迷恋很好地跨越了这个悖论，允许我们既能展示独特的个性，同时又受到一个更强大的组织的支持和保护。
第五章 建构粉丝间的等级制度/ 131
归属一个团体就是展示自我——自己的知识、品位以及能力，也是拿自己与别人做比较，还能被其他粉丝评价为“优秀粉丝”，只有同伴的评价才是唯一重要的。几乎所有重要的社区都有某种架构，公开的或者是不易觉察的，它可以促使粉丝为社会等级而竞争。
第六章 提升粉丝凝聚力/ 163
粉丝想要获得一种能够发挥作用的感觉，因为他们的爱和关注，某些原本不可能实现的事，成为现实。如果事实证明，粉丝所有的支持和努力都被浪费了，那么粉丝就有理由感到愤怒。粉丝迷恋有一个原则，即它永远不需要众包、众筹或任何与“众”字有关的事物。粉丝与粉丝对象之间是准社会关系，是完全单向的。
第七章 活用真实性原则/ 195
真实性对粉丝团体而言是至关重要的，也最具危险性，但是如果利用得当，它会使粉丝甘愿沉浸在愉快的自欺欺人之中。将普通概念转化为一个新奇、愉快的事物，是一种具有强大吸引力的工具。真实性是一种黏合剂，可以把粉丝和粉丝对象连接起来，让他们投身共同的事业。
第八章 有效应对粉丝的愤怒/ 225
面对粉丝的愤怒是一件非常可怕的事，这是因为，粉丝使用的是极端的语言。当粉丝反叛发生时，必须迅速应对。这并不意味着要删除负面的帖子，或假装问题不存在，而意味着承认对问题的关切，让粉丝知道，他们的意见被听到、被尊重，还要尽快提供解决方案来缓和局势。
结 语/ 257
致 谢/ 261
鄂公网安备 42010302001612号 