沟通心理学

第一章 灵活开场，一开口就赢得对方的心
第一次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人最好的第一印象
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄
用流行语为你的开场添姿着色
第二章 柔软对话，优雅而高效地实现目的
想说场面话先要学会客套
没话也要找话说，营造热络的气氛
场面话要有情感共鸣点
公众场合的致词要得体
引起亲切感的场面话
说话要有准确性
第三章 巧妙征服，精彩的演讲能“收买”人心
第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心
适量的实例和数据让演讲更真实
当众演讲要有独特的风格
即兴演讲要会的机智妙语
让结尾回味无穷
说话要有感染力
第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
示弱的话让你赢得别人的同情
面对品行不端之人，更不能说得罪人的话
言语上让人一步，行动上先人一步
当让则让：得势饶人会说顺情话
藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢
说话要有修养
第五章 巧设玄机，让对方无法回避你的提问
做足功课，提前摊牌
巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术
层层剥笋有术，步步紧逼有方
头脑博弈：策略性问题揣测端倪
故意褒贬，吹毛求疵有玄机
第六章 雅量容忍，给他人台阶就是给自己后路
给人留情面，不要咄咄逼人
学会尊重，私底下指出别人的缺点
宽容让心灵自由飞翔
不要一味地指责别人
宽容别人就是宽容自己
第七章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请
敢于说“不”，但不要使人感到别扭
委婉拒绝，通过暗示来说“不”
先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝
利用幽默拒绝，让对方愉快接受
迂回拒绝，让对方理解并接受
说话要有互通性
第八章 言笑得当，留心规避社交禁忌语
言行一致，说话不要口是心非
别人的短处不要随意谈论
广结人缘，不在背后诋毁他人
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”
谦卑，铲除人际交往中的有害病症
……
第九章 幽默表达，不知不觉摆脱僵局
第十章 迂回说服，让对方心甘情愿帮助你