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第一部分同理心
第一章 序言 / 3
同理心＝增长 / 6
反映你所见 / 9
一步一步走出自我 / 12
从Xbox游戏机到Zune播放器 / 15
第二章 “地图”不是“版图” / 19
麦斯威尔咖啡公司销毁咖啡 / 24
IBM拆分的风波 / 29
迪士尼的动物王国 / 37
达美航空的飞行感受报告 / 40
第三章 世界原来的方式 / 43
Tubbs滑雪鞋 / 46
与鼓手近距离地接触 / 51
妮娜·普朗克与伦敦的农夫市集 / 60
资本家不是投机者 / 63
当生产者遇到消费者 / 66
第二部分创造广泛的同理心
第四章 亲和的力量 / 71
物以类聚 / 76
问题是经济，笨蛋 / 78
成功的挑战 / 84
生活在A计划中 / 85
选择不反思 / 89
第五章 穿别人的鞋走路 / 91
镜像神经元 / 99
劳伦斯·泰勒撞断乔·西斯曼的腿 / 102
在工作中唤起镜像神经元 / 106
穿上别人的鞋子奔跑 / 106
一切从好奇心开始 / 112
第六章 经久持续的同理心 / 113
信仰的勇气 / 117
皮克斯走进厨房 / 118
边缘系统 / 120
购买世楷家具 / 125
6.5万人失业 / 128
拥抱顾客计划 / 129
激发关怀感 / 131
第七章 打开窗户 / 133
杰克·斯塔克开放了公司的信息 / 134
1000个决策之和 / 137
释放同理心的组织 / 138
打开企业的“窗户” / 140
简化一切 / 143
让一切成为每天的常态 / 145
让一切转化成体验 / 146
这一切与增长有关 / 148
第三部分有同理心的结果
第八章 重新定义对世界的看法 / 151
重新定义的三种类型 / 153
看到世界，因为它看到了自己 / 154
看到解决问题的新方法 / 163
重新定义会改变商业的业态 / 166
重新定义运动与休闲 / 167
黑色是全新的黑色 / 169
第九章 内部与外部身份的融合 / 175
模糊了分界线 / 180
迈克·基夫生活的两个世界 / 183
交友可以延长寿命 / 189
第十章 黄金法则 / 191
互惠的利他主义 / 199
思维对身份的模糊 / 200
告诉员工从垃圾桶里捡垃圾 / 204
黄金法则的三个层次 / 206
当你亲眼看到酷刑时才会了解酷刑 / 208
第十一章 隐形收入 / 213
用谦恭的态度打电话，提供服务 / 216
与普通人的联结 / 217
没有利薄产品 / 227
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