公共关系学

目录
第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的特征与功能 7
第三节 公共关系意识与行为准则 10
第四节 公共关系学 15
第二章 公共关系的起源与发展 23
第一节 公共关系的起源 23
第二节 现代公共关系的发展 27
第三节 中国公共关系事业 37
第三章 公共关系的行为主体 46
第一节 社会组织 47
第二节 公共关系机构 58
第三节 公共关系人员 66
第四章 公共关系的行为客体 73
第一节 公众的基本含义 74
第二节 公众的分类及意义 79
第三节 目标公众分析 83
第四节 公众舆论 89
第五章 公共关系传播 94
第一节 传播的基本原理 95
第二节 公共关系传播的基本理论 98
第三节 公共关系传播的主要类别 101
第四节 公共关系传播的主要媒介 104
第五节 公共关系传播的效果 111
第六章 公共关系调查 118
第一节 公共关系调查概述 119
第二节 公共关系调查的内容 122
第三节 公共关系调查的方法 133
第四节 公共关系调查实施 141
第七章 公共关系计划 149
第一节 公共关系计划的编制 151
第二节 公共关系工作 155
第三节 公共关系活动策划 173
第八章 公共关系实施 184
第一节 公共关系实施概述 186
第二节 公共关系活动实施的环节及内容 193
第三节 公共关系实施障碍及排除 197
第四节 公共关系实施的管理方法 201
第九章 公共关系评估 208
第一节 公共关系评估概述 209
第二节 公共关系评估工作内容 211
第三节 公共关系评估的方法 218
第十章 公共关系专题活动 228
第一节 公共关系专题活动类型 229
第二节 慈善赞助专题活动 234
第三节 新闻发布会 237
第四节 大型公共关系专题活动 243
第十一章 公共关系危机管理 251
第一节 危机与公共关系危机 252
第二节 公共关系危机管理及原则 256
第三节 公共关系危机管理过程 259
第四节 公共关系危机沟通 263
第十二章 公共关系礼仪 271
第一节 公共关系礼仪概述 271
第二节 公共关系礼仪基本理念与原则 276
第三节 人员形象定位及其仪表仪容礼仪 278
第四节 交往与沟通的基本礼仪 291
参考文献 302
后记 303