第一章 公共关系概述
第一节 公共关系内涵… …………………………………………… 1
第二节 公共关系界定… …………………………………………… 3
第三节 公共关系三要素… ………………………………………… 6
第二章 组织内外部公共关系
第一节 组织内部公共关系… ……………………………………… 9
第二节 组织外部公共关系… ……………………………………… 11
第三章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查… …………………………………………… 15
第二节 公共关系策划… …………………………………………… 17
第三节 公共关系实施… …………………………………………… 21
第四节 公共关系评估… …………………………………………… 23
第四章 公共关系专题活动
第一节 庆典活动… ………………………………………………… 26
第二节 新闻发布会… ……………………………………………… 28
第三节 展览会… …………………………………………………… 31
第四节 赞助活动… ………………………………………………… 33
第五节 开放参观活动… …………………………………………… 35
第五章 组织形象塑造与公共关系传播
第一节 组织形象塑造… …………………………………………… 38
第二节 公共关系广告… …………………………………………… 40
第三节 新闻策划… ………………………………………………… 43
第六章 危机管理
第一节 公关危机概述… …………………………………………… 45
第二节 危机公关处理… …………………………………………… 47
第三节 网络危机公关… …………………………………………… 50