公共关系学（第2版）

第一章 总论
第一节 公关关系的基本含义
一、公共关系的定义
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的目标
第二节 公共关系的职能
一、管理职能
二、传播职能
第三节 公共关系的起源与发展
一、公共关系产生的动因
二、公共关系的发端
三、公共关系的职业化和科学化
四、网络时代给公共关系理论带来的冲击和挑战
第四节 公共关系在中国
一、引进和开创阶段
二、适应和发展阶段
三、竞争和专业分工阶段
四、中国公共关系的职业现状
【案例分析一】农夫山泉的成功入市
【案例分析二】三一集团起诉奥巴马
【复习思考】
第二章 公共关系的主体
第一节 社会组织概述
一、社会组织的概念特征
二、社会组织的构成要素及特点
三、社会组织的分类
第二节 公共关系的组织机构
一、公关部
二、公共关系公司
三、公共关系专业组织
第三节 公共关系人员
一、公共关系从业人员的知识结构
二、公关关系从业人员的能力结构
三、公共关系从业人员的生理和心理素质
【案例分析一】美国总统的“公关术
【案例分析二】公共关系职位招聘信息
【案例分析三】赋予公共关系转型新动能
【复习思考】
第三章 公共关系的客体
第一节 公众的含义及其特点
一、公众的含义
二、公众的特点
第二节 公众分类
一、按公众的权利要求分类
二、按具体的公众对象分类
三、按公众的重要程度分类
四、按公众的组织状态分类
五、按公众形成和发展过程分类
六、按公众对于问题的介入程度分类
七、按公众对组织的态度分类
八、按组织的价值取向分类
【案例分析一】美的裁员事件
【案例分析二】中国人消费全球1／4奢侈品
【复习思考】
第四章 公共关系传播
第一节 公共关系传播的过程及相关理论
一、公共关系传播的一般过程
二、受众选择的3S理论
三、“把关人”理论
四、两级传播模式
五、议题设置理论
六、扩散理论
……
第五章 公共关系礼仪
第六章 公关关系的一般程序
第七章 公共关系专题活动
第八章 对象型公共关系
第九章 危机公共关系管理
第十章 公共关系理论创新
主要参考文献