住房公共性研究

上篇：公共性与住房管理
第一章 住房作为资产的复杂性
一、社区资源的公共性
二、住房价值的长期性
三、资力管理与社区可持续发展
四、资信管理的相关性
第二章 管理与服务的内在张力
一、服务和管理合二为一
二、服务对象的多样性与服务内容的无限性
三、服务标准的自生性
第三章 老旧小区物业管理的问题和对策
问题一：设施陈旧设备老化，安全隐患较多
问题二：发展带来的问题和行业管理的交叉，造成纠纷不断
问题三：需求差异性与支付能力不足，造成服务困境
问题四：物业管理公司经营困难，蕴藏巨大风险
对策一：化无形服务为有形服务
对策二：增加公共空间和共用设施设备的投入
对策三：聚焦业主需求
对策四：提高供方专业服务水平
对策五：加大社区资源的经营
第四章 住房共用设备风险问题
一、共用设备风险识别
二、共用设备风险衡量与风险预防
三、共用设备风险管理的思路
第五章 物业服务内在矛盾分析——以电梯服务为例
一、接受服务的公共性与支付费用的个体性之间的矛盾
二、管理服务的高期望值与经营收入的低水平之间的矛盾
三、服务评价的个体性与服务对象的公众性之间的矛盾
四、法律法规的强制性与管理服务的契约性之间的矛盾
第六章 服务检查是物业管理的基础
一、检查方式
二、检查过程
三、检查标准
四、需要注意的几个问题
第七章 物业费收缴问题的社会文化因素
第八章 物业成本的公共难题
一、更新流程，有效降低成本
二、保证基本，调整服务承诺
三、加快共用设备更新换代
四、加强供方管理
五、优化物业项目结构
六、积极沟通协调
七、清缴旧欠费用
八、改善社区环境
九、经营公共空间
第九章 市场化与社会化
一、面向市场求发展
二、提升物业管理水平
……
第十章 《物权法》的公共性难题
第十一章 公共报道与服务评价
第十二章 应对公共性的组织建设
中篇：公共性与公共住房
下篇：公共性与其他国家和地区的公共住房