第一章 做标杆店铺，这些你得懂
导购，你在为谁工作 /3
今天怎样工作，明天就怎样生活 /9
老板，你为什么要那么辛苦 /17
别再干驱逐顾客离店的傻事 /26
获得顾客信任并不难 /30
标杆店铺的四大管理工具 /33
第二章 标杆销售，就得这么做
距离销售冠军，你还差多远 /39
主动引导顾客朝购买的方向前进 /44
做顾客一辈子的生意 /49
销售冠军要做的四件事 /52
零售门店导购综合情景训练 /57
第三章 标杆沟通系统，轻松获得顾客信任
是顾客不好沟通，还是导购不会沟通 /63
能说话不如会说话 /66
联想两步套，促使顾客说服自己 /74
洞悉人性，说服顾客没那么难 /77
让顾客滔滔不绝，你就成功了一半 /81
让顾客开口说话的五大方法 /83
第四章 沟通的四把金刷子
认同——提高说服力 /89
提问——让最难对付的顾客开口说话 /95
赞美——拉拢顾客的感情 /102
引导——控制顾客的思维，推动成交 /113
第五章 销售开局
为什么总是热脸贴冷屁股 /120
生意不好时，导购应该最忙 /122
除了抱怨，这六件事做了吗 /123
招呼顾客的三种方法 /125
招呼顾客的九字经 /130
接近顾客的妙招 /135
第六章 读懂顾客
好货品未必卖得好 /140
成功的导购，做得像医生 /142
你看到的，才是真的 /146
成功销售，赢在定向 /147
想方设法留住顾客 /148
第七章 塑造货品价值
热爱货品，信任货品 /154
聚焦顾客，关心顾客 /155
使用FABE技巧介绍货品 /158
货品介绍顺序很重要 /160
顾客体验增加货品价值 /161
如何包装高档品 /164
善用成套销售，提升客单价 /168
做大连单，一定有方法 /172
第八章 如何清除异议——解决问题，巩固需求
顾客为什么有异议 /179
不对症，怎能下药 /182
处理顾客异议，只要四步 /186
顾客为什么爱杀价 /190
别过早报价 /192
感觉值，才是真的值 /195
利用阶梯报价法让顾客感觉你尽力了 /197
如何少降价，照样开单 /200
第九章 如何快速开单——临门一脚，精准命中
把握开单时机点 /205
掌握成交的秘诀 /206
成交后如何避免顾客悔单 /209
索要客户的联系方式 /213
第十章 如何挽留顾客——做好服务，不离不弃
销售没有终点 /219
真正的服务令顾客感动 /221
做对手不敢做的事 /222
顾客给我们的最后机会 /225
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