商务沟通与交流

第一章 商务交流概述
第一节 商务交流简介
第二节 商务交流的管理功能
第三节 商务交流的发展趋势
第二章 人际交流
第一节 人际交流的特点与功能
第二节 人际交流的原则
第三节 人际交流的障碍
第四节 人际冲突的处理
第三章 组织交流
第一节 组织内部信息交流
第二节 组织外部信息交流
第三节 会议管理
第四章 面向大众媒体的商务交流
第一节 日常工作中面向大众媒体的商务交流
第二节 危机管理中面向大众媒体的商务交流
第五章 互联网商务交流
第一节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节 互联网商务交流的优势和特征
第三节 互联网商务交流的主要形式
第四节 互联网商务交流应注意的问题
第六章 倾听技巧
第一节 影响倾听效果的因素
第二节 有效倾听的技巧
第七章 口头交流
第一节 成功面谈的技巧
第二节 面试技巧
第三节 成功演讲的技巧
第四节 电话交流技巧
第八章 书面交流
第一节 书面交流概述
第二节 商务写作的基本原则
第三节 常用商务文书写作技巧
第四节 商务书面交流的写作策略
第九章 非语言交流
第一节 非语言交流概述
第二节 非语言交流在商务交流中的应用