市场营销：原理与实践新版（第17版）

第 1 篇　定义市场营销和市场营销过程
第 1 章?营销：创造顾客价值和顾客契合?
1.1　什么是市场营销
1.2　理解市场与顾客需求
1.3　设计顾客价值导向的市场营销战略和计划
1.4　管理顾客关系与获取顾客价值
1.5　市场营销领域的新变化
第 2 章?公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系?
2.1　公司范围的战略规划：明确市场营销的作用
2.2　规划业务组合
2.3　营销计划：合作建立顾客关系
2.4　市场营销战略与市场营销组合
2.5　管理市场营销活动和营销投资回报
第 2 篇　理解市场和顾客价值
第 3 章?分析市场营销环境?
3.1　微观环境与宏观环境
3.2　人口与经济环境
3.3　自然与技术环境
3.4　政治 - 社会与文化环境
3.5　应对市场营销环境
第 4 章?管理市场营销信息获得顾客洞察?
4.1　市场营销信息和顾客洞察
4.2　评价信息需要和开发数据
4.3　市场营销调研
4.4　分析和运用市场营销信息
4.5　其他市场营销信息问题
第 5 章?消费者市场与消费者购买行为?
5.1　消费者行为模型
5.2　影响消费者行为的因素
5.3　购买决策行为和购买决策过程
5.4　新产品购买决策过程
第 6 章?组织市场与组织购买者行为?
6.1　组织市场
6.2　组织购买者行为
6.3　组织购买者决策过程
6.4　用数字和社交媒体营销吸引组织购买者
6.5　机构和政府市场
第 3 篇　?设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合
第 7 章?顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值?
7.1　市场营销战略
7.2　市场细分
7.3　目标市场选择
7.4　差异化与定位
第 8 章?产品、服务和品牌：构建顾客价值?
8.1　什么是产品
8.2　产品和服务决策
8.3　服务营销
8.4　品牌战略：建立强势品牌
第 9 章?开发新产品与管理产品生命周期
9.1　新产品开发战略
9.2　新产品开发过程
9.3　产品生命周期战略
9.4　产品和服务的其他问题
第 10 章?定价：理解和获得顾客价值?
10.1　什么是价格
10.2　主要的定价战略
10.3　影响定价决策的其他内外部因素
第 11 章?定价战略：其他问题?
11.1　新产品定价战略
11.2　产品组合定价战略
11.3　价格调整战略
11.4　价格变动
11.5　公共政策与定价
第 12 章?营销渠道：递送顾客价值?
12.1　供应链和价值递送网络
12.2　渠道行为和组织
12.3　渠道设计决策
12.4　渠道管理决策
12.5　营销物流与供应链管理
第 13 章?零售与批发?
13.1　零　售
13.2　零售商营销决策
13.3　零售趋势和发展
13.4　批　发
第 14 章?吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略?
14.1　促销组合
14.2　整合营销沟通
14.3　开展有效的营销沟通
14.4　制定总促销预算和组合
第 15 章?广告与公共关系?
15.1　广　告
15.2　主要广告决策
15.3　公共关系
15.4　主要公共关系工具
第 16 章?人员销售和销售促进?
16.1　人员销售
16.2　管理销售人员
16.3　人员销售过程
16.4　销售促进
第 17 章?直复、网络、社交媒体和移动营销?
17.1　直复与数字营销
17.2　直复与数字营销的形式
17.3　营销、互联网与数字时代
17.4　社交媒体与移动营销
17.5　传统直复营销形式
第 4 篇　拓展市场营销
第 18 章?创造竞争优势?
18.1　竞争者分析
18.2　竞争战略
18.3　平衡顾客导向和竞争导向
第 19 章?全球市场?
19.1　当今的全球营销
19.2　决定如何进入市场
19.3　制订全球营销计划
19.4　决定全球市场营销组织
第 20 章?可持续市场营销：社会责任和道德?
20.1　可持续市场营销
20.2　对市场营销的社会批评
20.3　消费者推动可持续市场营销行为
20.4　可持续市场营销的企业行为
20.5　市场营销道德与可持续发展的公司
附录　营销计划?