Part1 话要巧说，顺畅交流
第01章 温声细语，说话要展现你的友好善良 002
好口才，成就精彩人生 002
坦坦荡荡说话，明明白白做人 005
你的能力，有时候需要表达出来 009
不仅要做得好，还要说得好 012
第02章 礼多人不怪，说话彬彬有礼惹人喜 017
礼貌用语，说话切忌粗口 017
谈吐优雅，别肆意发泄你的情绪 021
逢人礼貌寒暄，展现你的热情 024
玩笑有度，少开不合适的玩笑 028
第03章 以情动人，迅速拉近人际关系 032
从共同话题入手，迅速拉近彼此关系 032
表达共同点，让对方感觉惺惺相惜 035
说话直击人心，迅速打动对方 039
赞美，是最好的沟通润滑剂 042
Part2 找对方法，有效沟通
第04章 按部就班，一步步获得高效沟通的知识 048
博学多识，开口才能言之有物 048
绕个弯子，开口前先营造和谐氛围 052
言语试探，一步步探寻对方的真心 055
将非语言运用到沟通中 059
第05章 适时倾听，满足他人倾诉的愿望 062
认真倾听，做对方最忠实的听众 062
要听还要会思考，听懂对方的弦外之音 065
听出对方的需求点 068
仔细观察，对方的非语言表达了什么 071
第06章 灵巧提问，一问一答中探寻对方心理 075
一问一答，在互动中探寻对方心理 075
提问要投其所好，对方更乐于回答 080
积极发问，激发对方的谈话兴趣 084
设问与反问，让沟通充满趣味 088
Part3 对症下药，见什么人说什么话
第07章 消除陌生感，巧妙寒暄来破冰 094
自信大方地自我介绍，展现良好风范 094
轻松与陌生人聊天，消除陌生感 098
巧妙寒暄，为沟通迅速破冰 102
主动沟通，打开对方心扉 105
第08章 汇报工作，不卑不亢显真才实学 110
工作既要认真，又要善于展现自己 110
努力工作，也要经常汇报工作 113
别等领导问询，主动汇报工作让领导更放心 117
提升口才，打通职场晋升的通道 120
第09章 管理下属，宽严相济凝聚人心 124
表达对下属工作的肯定，激励下属继续努力 124
鼓励下属，激发下属工作的积极性 128
批评讲技巧，让下属乐于接受 131
论述问题，要言简意赅 135
Part4 应景说话，到什么山唱什么歌
第10章 宴请沟通，觥筹交错宾主尽欢 142
饭桌上的交际学问颇有深意 142
饭桌犹如棋局，重在布局 146
你不得不学会的祝酒词 149
轮番敬酒，如何巧妙拒绝 151
第11章 一线万金，电话沟通更考验你的说话技巧 155
电话沟通，有礼有节 155
电话中的大方问候，温暖对方的心房 158
语言真诚，展现诚意 161
电话沟通中的语言禁忌要掌握 163
第12章 谈判博弈，妙语连珠迅速占据上风 167
四两拨千斤，打好语言太极术 167
软硬兼施，玩好心理博弈 171
出其不意，攻其软肋 175
言语引导，让对方进入你的语言“圈套” 178
参考文献 183
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