第一章??言之有“教”：会聊天是一种修养
自信：不怯场，克服内心的自卑 003
谦虚：不必急于证明自己 008
绅士：不要试图在聊天中“碾压”对方 013
真诚：聊天就是聊人品 018
分寸：说话有度，交往有节 023
第二章??言之有“法”：好的开场白是成功的一半
一见面就喊出对方的名字 031
看清楚对象再说话 037
一开口就打动人心 041
寻找对方感兴趣的话题 046
利用好奇心，勾引兴趣 051
第三章 言之有“节”：倾听是最好的沟通
言简意赅，别人才会喜欢你 057
80％使用耳朵，20％使用嘴巴 061
你越是喋喋不休，愚蠢越会暴露无遗 066
把表现的机会让给别人 070
用适当的提问打开对方的话匣子 074
第四章??言之有“物”：把话说到心窝里
改掉令人反感的口头禅 081
控制好说话的节奏 085
成为一个会讲故事的人 089
有条有理，把话说到点子上 095
用数据和事实说话 100
第五章??言之有“趣”：在笑声中解决问题
幽默可以化解尴尬与矛盾 107
“包袱”抖得响，聊天效果佳 110
懂得自嘲，才叫幽默 114
把握开玩笑的尺度，不要幽默过了头 117
第六章??言之有“计”：说服，其实很简单
让别人有尊严可守 123
不要吝啬你的“高帽子” 128
请将不如激将 133
坚持在背后说别人的好话 138
软磨硬泡，金石为开 142
第七章??言之有“度”：你可以说“不”
别让“不好意思”害了你 149
不懂拒绝，活得纠结 154
婉言拒绝才不伤人 158
让拒绝在笑声中发出威力 163
第八章??言之有“术”：心理学与聊天艺术
首因效应：给对方留下良好的第一印象 169
登门槛效应：先进门再提请求 174
踢猫效应：不做情绪的奴隶 179
名人效应：巧借大树来乘凉 184
刺猬效应：距离才会产生美 188
第九章??言之有“礼”：把微笑和赞美进行到底
赞美是世界上最动听的声音 195
赞美的是别人，受益的是自己 199
微笑是沟通的最好桥梁 205
你的笑容价值百万 209
常说“谢谢”，会带给你不可思议的改变 215
第十章??言之有“情”：人情味是沟通的桥梁
别为争一个“理”字，而输掉一个“情”字 223
让沟通充满人情味 228
将心比心，换位思考 233
多做一些贴心的小事 238
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