调解程序员概述（职业培训）

目录
第一章纠纷与纠纷解决机制
第一节纠纷概述
一、纠纷的含义
二、纠纷发生的原因
三、纠纷的种类
第二节民事纠纷
一、民事纠纷的概念和特征
二、有效解决民事纠纷的意义
三、我国当前社会民事纠纷的现状及原因
第三节民事纠纷解决机制
一、纠纷解决概说
二、民事纠纷解决机制
三、调解的比较程序优势和制度价值
第二章调解与调解制度
第一节调解的概念与特征
一、调解的概念
二、调解的特征
第二节我国调解制度的发展历程
一、调解的历史沿革
二、调解的复兴及“大调解”的构建
三、“大调解”与人民调解
第三节调解的类型
一、人民调解
二、行政调解
三、仲裁调解
四、法院调解
第三章调解程序的域外考察
第一节我国港澳台地区的调解程序
一、我国台湾地区
二、我国香港特区
三、我国澳门特区
第二节大陆法系国家的调解程序
一、法国
二、德国
三、日本
四、韩国
第三节英美法系国家的调解程序
一、英国
二、美国
三、加拿大
第四章调解的基本原则
第一节调解的基本原则概述
一、调解的基本原则的含义和功能
二、域外调解的基本原则列举及启示
三、我国确立的调解的基本原则及其分类
第二节调解的共有原则
一、自愿平等原则
二、独立公正原则
三、保守秘密原则
四、诚实信用原则
第三节人民调解的特有原则
一、不违背法律、法规和国家政策原则
二、尊重当事人的权利原则
第四节法院调解的特有原则
一、法院调解的特有原则概述
二、合法原则
三、查明事实、分清是非原则
第五章调解的主体
第一节调解的实施主体
一、人民调解委员会
二、行政机关及法律、法规授权的组织
三、仲裁调解的主体
四、人民法院
第二节调解员及其职业素养
一、调解员的产生
二、调解员的素养
三、调解员的职业道德
四、调解员的培训
五、调解员的待遇
第六章调解的程序
第一节调解案件的来源
一、当事人申请
二、人民调解组织主动调解
三、法院的特邀
四、分流自诉讼程序、调解程序
第二节调解前的准备
一、发送调解通知
二、确定调解员
三、初步会谈和调查
四、案件调解的可行性评估
五、确定调解形式和规模
第三节调解的进行
一、告知当事人权利义务及调解规则
二、当事人陈述案件事实及主张
三、总结当事人观点
四、促进当事人的沟通
五、寻求解决方案
第四节调解的终结
一、达成调解协议，调解程序终结
二、未达成调解协议，告知当事人通过其他方式解决
三、未达成调解协议，由法院或仲裁机构作出判决
四、调解材料的立卷和归档
五、回访当事人
第七章调解的履行
第一节调解的履行
一、调解履行的基本要求
二、作为履行对象的调解协议
第二节调解协议的效力
一、司法审查的法律依据
二、对调解协议争议的处理
第三节调解协议强制执行力的获取
一、调解协议效力的司法确认程序思考
二、司法确认的具体程序规则
第八章调解与诉讼的对接
第一节调解与诉讼对接概述
一、调解与诉讼对接的概念
二、调解与诉讼对接的原因
三、调解与诉讼对接的基本内容
第二节调解与诉讼的对接模式
一、调解与诉讼对接模式概述
二、几种典型的调解与诉讼的对接模式
三、调解与诉讼对接的实践样板
第三节特殊类型的调解与诉讼对接
一、未经司法确认的人民调解协议案件
二、涉行政调解协议的相关案件
三、诉讼调解
第九章几类常见纠纷的调解
第一节婚姻家庭纠纷调解
一、婚姻家庭纠纷的内涵与特点
二、婚姻家庭纠纷调解的原则与方法
三、典型案例之一——父亲病故，女儿与继母之间的遗产之争
四、典型案例之二——婆媳纠纷堵心窝人民调解化干戈
第二节相邻关系纠纷调解
一、相邻关系的内涵与特点
二、相邻关系纠纷调解的原则与方法
三、典型案例之三——联合调解化纠纷固定证据是关键
四、典型案例之四——防盗有道
第三节物业纠纷调解
一、物业纠纷的内涵与特点
二、物业纠纷调解的基本原则
三、典型案例之五——电梯故障频发维修难人民调解倾情解危难
第四节医疗纠纷调解
一、医疗纠纷的内涵
二、医患纠纷的特点
三、医疗纠纷调解的原则与方法
四、典型案例之六——现场引导纠纷借力化解矛盾
五、典型案例之七——把“专业术语”转换成通俗易懂的“百姓语言”
附录配套练习题
一、选择题
二、判断题
三、简答题