精准表达：把话说到心坎里

Part1 达成共识的七大模型
第1 章 沟通认知／ 003
1． 不是赢了对方，而是赢得对方／ 004
为什么要沟通（Why） / 如何沟通（How） / 想达成共识，应该做什么（What）
2． 你为什么不受欢迎／ 010
不能知己知彼 / 容错度低 / 词语过滤器
3． 达成共识“三部曲”／ 018
得寸进尺 / 以退为进 / 折中
4． 一开口就能直抵人心／ 023
你真的会说话吗 / 沟通能力的六个方面
第2 章 精准表达／ 031
1． 冗长、复杂的话，没人想听／ 032
雅俗共赏 / 精练的语言 / 为讲话内容“瘦身”
2． 话不在多，要说到点子上／ 039
突出核心观点 / 将结论提前 / 用简短的词 / 总结关键词
3． 精准沟通的五个步骤／ 044
“5W1H”+“SMART” / 设计一个好的开场白 / 探寻对方的态度 / 倾听
对方的意见 / 完美收场
4． 黄金三点论：精准表达的万能模板／ 051
什么是黄金三点论 / 如何使用黄金三点论 / 黄金三点论的常用句式
第3 章 建立共情／ 055
1． 共情≠同情≠怜悯≠悲悯／ 056
共情与同情、怜悯、悲悯的区别 / 共情的定义和两个层面
2． 如何快速提升共情能力／ 062
三个步骤 / 实际应用方法
3． 讲一个跌宕起伏的故事／ 066
讲故事的四大优势 / 如何讲好一个故事 / 两个身体技巧
4． 职场社交的最高境界是共情／ 072
为什么职场需要共情能力 / 四大共情方式
第4 章 理清说话逻辑／ 081
1． 教你改变混乱的逻辑／ 082
逻辑混乱 / 金字塔原理 / 提升逻辑力
2． 常用逻辑结构“三板斧”／ 088
时间结构 / 空间结构 / 程度结构
3． 让你无懈可击的三段论／ 092
什么是三段论 / 五个基本规则
4． 十大逻辑陷阱／ 098
以偏概全 / 预设谬论 / 不当类比 / 简单归类 / 乱赋因果 / 树稻草人 / 人身
攻击 / 滑坡谬误 / 虚假两难 / 诉诸权威
第5 章 提问方式／ 105
1． 好问题比好答案更重要／ 106
具体且本质 / 连接谈话双方 / 连接过去和未来
2． 如何提问／ 110
了解背景资料 / 认真聆听 / 开放式问题 / 附和式的提问
3． 四大提问类型／ 115
诊断型问题：对症下药 / 战略型问题：视野与挑战 / 桥接型问题：温和
的探秘者 / 对抗型问题：郑重声明
4． 提问需要注意什么／ 121
不要用自认为礼貌的提问确认对方身份 / 不要在初次沟通时询问需求 /
不要对不熟悉的人问东问西 / 不要不分时宜地，总以提问作为开场
第6 章 完美回话／ 125
1． 回话的两大基本准则／ 126
回话前，要在心中打腹稿 / 回话时，要真诚不欺瞒
2． 巧妙回话的三个经典招式／ 129
善用类比，说服力强 / 无效回答，以柔克刚 / 看透本质，直击人心
3． 仿造逻辑回话法／ 133
仿造逻辑回话的两大特点 / 以子之矛，攻子之盾 / 完美反击的必备素养
4． 如何回复领导／ 141
万能公式 / 应用技巧 / 细节处理
第7 章 强势攻心／ 147
1． 两大心理学效应，教你快速攻心／ 148
好心情效应：沟通需要恰当的时机 / 罗森塔尔效应：暗示的强大威力
2． 攻克人心的“二元法则”／ 154
找到关键切入点 / 攻心的自我修养
3． 如何赢得顾客的心／ 159
定价攻心术 / 打开女人的钱包
4． 如何收买人心／ 163
乔布斯的故事 / 引起对方的好奇心 / 给对方明确的目标和行动理由 / 以
利诱人，以情动人
Part2 切换场景，各个击破
第8 章 产品销售／ 169
1． 达成共识的工具：河流模式／ 170
河流模式是什么 / 如何使用河流模式
2． 帝道、王道还是霸道／ 174
在沟通中了解需求 / 抓住客户需求，迎合市场
3． 不要卖牛排，要卖煎牛排的滋滋声／ 177
感官的力量 / 如何调动感官
4． 让客户与你聊上一整天／ 181
有效沟通的万能公式 / 学会“抛钩子”
第9 章 商务谈判／ 185
1． 谈判不做准备，就请准备失败／ 186
调整心态，不卑不亢 / 收集信息，知己、知彼、知局 / 场景演练，熟能
生巧
2． 对不同的人，有不同智慧／ 194
谈判中常见的四种客户类型 / 指挥官老虎型：如何以弱胜强 / 社交者孔
雀型：如何射穿盔甲 / 协调者无尾熊型：快速建立信任 / 思考者猫头鹰型：
如何用逻辑进行说服
3． 策略性心理瓦解，化解谈判僵局／ 204
巧用“回马枪” / 灵活应对讨价还价
4． 释放震撼一击，赢下谈判之局／ 210
假设成交法：利用细节 / 衡量式成交法，利用价值对比
第10 章 团队管理／ 217
1． 如何克服团队中的信任障碍／ 218
团队信任感的意义 / 如何提升团队信任感
2． 做好共识管理，打造一流团队／ 221
培养团队意识 / 五个“统一”原则
3． 用可视化的方式引导展示／ 224
可视化的呈现方式 / 如何提高可视化沟通能力
4． 非正式沟通，有效管理团队／ 227
让团队保持紧密联系 / 顺利地解决矛盾冲突 / 给彼此一个熟悉对方的
机会 / 229