上篇 趋势：全球订阅浪潮来袭
第1章 这些行业都在尝试订阅模式 / 4
1．1 视频 / 4
1．2 音乐 / 9
1．3 游戏 / 14
1．4 新闻出版 / 20
1．5 购物 / 25
1．6 汽车与出行 / 29
1．7 生活服务 / 31
1．8 软件与互联网 / 32
1．9 银行金融 / 33
1．10 教育培训 / 36
1．11 医疗健康 / 37
第2章 这些巨头都在尝试订阅模式 / 40
2．1 日化 / 40
2．1．1 宝洁 / 40
2．1．2 联合利华 / 41
2．1．3 高露洁 / 42
2．2 零售 / 43
2．2．1 沃尔玛 / 43
2．2．2 亚马逊 / 44
2．3 电影 / 46
2．3．1 迪士尼 / 46
2．3．2 AMC影院 / 47
2．4 软件 / 49
2．4．1 微软 / 49
2．4．2 SAP / 51
2．5 科技 / 52
2．5．1 苹果 / 52
2．5．2 谷歌 / 54
2．6 服装 / 55
2．6．1 阿迪达斯 / 55
2．6．2 GAP / 56
第3章 订阅企业崛起 / 57
3．1 FabFitFun / 57
3．2 JustFab / 59
3．3 Peloton / 60
3．4 Stitch Fix / 62
3．5 蓝围裙 / 63
3．6 哈罗生鲜 / 64
3．7 Zoom / 65
3．8 Slack / 66
第4章 生态体系崛起 / 68
4．1 账单管理 / 69
4．2 支付结算 / 70
4．3 风险投资 / 71
4．4 咨询辅导 / 74
4．5 交流合作 / 75
4．6 小结 / 76
第5章 订阅经济到底是什么 / 77
5．1 订阅经济和传统订阅模式的区别 / 77
5．2 订阅经济和会员制的区别 / 78
5．3 订阅经济和传统零售的区别 / 80
5．4 订阅经济与定期购买的区别 / 80
5．5 订阅经济和共享经济、租赁经济的区别 / 80
5．6 订阅经济的核心要素 / 81
5．7 订阅经济的本质 / 83
5．8 订阅经济为什么是一种新商业模式 / 84
5．8．1 客户价值主张 / 85
5．8．2 资源和生产过程 / 86
5．8．3 盈利公式 / 87
第6章 订阅经济为什么会崛起 / 89
6．1 消费者为什么喜欢订阅模式 / 89
6．1．1 便利性 / 89
6．1．2 新鲜感 / 91
6．1．3 性价比和个性化 / 92
6．2 企业为什么青睐订阅经济 / 95
6．2．1 业务和收入稳定可预测 / 95
6．2．2 积累宝贵的客户数据 / 96
6．2．3 提高用户黏性和忠诚度 / 97
6．3 技术的变革发展 / 98
6．3．1 互联网 / 98
6．3．2 微支付 / 101
6．3．3 大数据 / 104
6．3．4 人工智能 / 110
6．3．5 云计算 / 111
第7章 透视订阅经济 / 116
7．1 订阅企业分类 / 116
7．1．1 按照客户类型 / 116
7．1．2 按照产品类型 / 116
7．1．3 按照垂直细分行业 / 117
7．2 订阅业务类型 / 118
7．2．1 知识付费 / 118
7．2．2 海量内容库 / 118
7．2．3 优先权 / 119
7．2．4 周期性消耗品 / 119
7．2．5 精选盒子 / 120
7．2．6 样品盲盒 / 120
中篇 洞见：变革正在发生
第8章 产品转向服务 / 122
8．1 服务经济到来 / 122
8．2 一切皆服务 / 123
8．2．1 什么是XaaS / 123
8．2．2 SaaS代表：Salesforce / 127
8．2．3 HaaS代表：Nest / 129
8．3 转变的驱动力 / 129
8．3．1 服务带来差异化 / 130
8．3．2 差异化带来高利润 / 131
第9章 召之即来的按需服务 / 133
9．1 指尖上的服务 / 134
9．1．1 蓬勃发展的按需服务 / 135
9．1．2 核心原则 / 135
9．1．3 行业案例 / 136
9．2 “现在就要”的消费者 / 139
9．3 所有权的终结 / 143
第10章 高速度进化 / 147
10．1 间断平衡的世界 / 147
10．2 快速进化或死亡 / 149
10．3 实时反馈闭环 / 153
10．4 早失败早成功 / 156
第11章 千人千面的大规模个性化 / 158
11．1 大规模个性化 / 159
11．1．1 阿迪达斯定制跑鞋 / 159
11．1．2 每个人都能听到自己喜欢的音乐 / 160
11．1．3 知你心意的服装 / 161
11．2 猜你喜欢的推荐引擎 / 162
11．2．1 个性化推荐的5个要素 / 162
11．2．2 网易云音乐的推荐算法 / 163
11．3 大规模定制生产 / 166
11．3．1 不可能三角 / 166
11．3．2 技术基础 / 167
11．3．3 四种类型 / 168
11．4 案例研究：Stitch Fix / 169
第12章 跨过中间商，直面消费者 / 171
12．1 DTC品牌特点 / 173
12．2 DTC品牌优势 / 174
12．2．1 更多的控制，更好的购物体验 / 174
12．2．2 累积用户数据，实现差异化竞争 / 176
12．2．3 直接沟通，获得更快的反馈 / 177
12．3 DTC品牌崛起原因 / 177
12．3．1 年轻消费者的推动 / 178
12．3．2 相当完善的第三方服务 / 178
12．3．3 互联网的大规模连接 / 179
第13章 趋势展望 / 180
13．1 垂直细分 / 180
13．1．1 剃须刀 / 181
13．1．2 视频流媒体 / 183
13．2 全球化 / 188
13．3 人工智能 / 192
下篇 实践：订阅转型指南
第14章 合适的产品与场景 / 197
14．1 高频次 / 198
14．2 低笔单价 / 199
14．3 当前市场情况 / 200
14．4 小结 / 201
第15章 面临的挑战 / 202
15．1 客户获取成本高 / 203
15．2 初期亏损多 / 204
15．3 巨头竞争大 / 205
15．4 订阅疲劳问题 / 207
15．5 数据隐私问题 / 208
15．6 自动续订 / 212
第16章 7个流程 / 215
16．1 流程1：建立订阅模型 / 215
16．1．1 步骤1：看企业业务是否适合采用订阅模式 / 216
16．1．2 步骤2：清楚描述订阅企业的价值主张 / 216
16．1．3 步骤3：定义计费方式 / 217
16．1．4 步骤4：制订价格策略 / 217
16．1．5 步骤5：设计订阅服务包 / 218
16．1．6 步骤6：设计订阅周期 / 218
16．1．7 步骤7：设置订阅价格 / 219
16．1．8 步骤8：确定支付方式 / 219
16．1．9 步骤9：明确账单生成流程和催款流程 / 219
16．1．10 步骤10：撰写订阅合同条款 / 220
16．2 流程2：搭建订阅系统 / 220
16．2．1 步骤11：利用订阅管理系统管理产品、用户和账单 / 220
16．2．2 步骤12：利用购物系统为客户提供便利 / 221
16．2．3 步骤13：使用合适的营销工具来获取客户 / 221
16．2．4 步骤14：将订阅管理系统和其他系统进行有机整合 / 221
16．3 流程3：用户获取 / 222
16．3．1 步骤15：制订客户获取策略 / 222
16．3．2 步骤16：开展营销推广活动 / 222
16．3．3 步骤17：管理多个营销渠道 / 223
16．4 流程4：客户留存 / 223
16．4．1 步骤18：做好客户服务 / 224
16．4．2 步骤19：重视客户忠诚度管理 / 225
16．4．3 步骤20：建立客户对话机制 / 225
16．4．4 步骤21：充分利用社交媒体 / 226
16．5 流程5：提升单用户收入 / 227
16．5．1 步骤22：追加销售 / 227
16．5．2 步骤23：交叉销售 / 227
16．6 流程6：流失用户挽回 / 228
16．6．1 步骤24：重新吸引流失用户 / 228
16．7 流程7：数据分析 / 229
16．7．1 步骤25：对当前的订阅模式进行可视化 / 229
16．7．2 步骤26：明确订阅业务SPI / 230
16．7．3 步骤27：持续数据追踪和分析 / 231
16．7．4 步骤28：不断改进和优化 / 232
16．8 小结 / 232
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