管理沟通

总序
前言
第一章 绪论
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
二、沟通的必要性
三、沟通的意义
四、沟通的目标
第二节 管理沟通概述
一、管理沟通的概念
二、管理沟通的原则
三、管理沟通的意义
第三节 管理沟通的过程
一、管理沟通的过程框架
二、管理沟通过程的基本要素
第四节 管理沟通的障碍
一、信息表达的障碍
二、信息传递的障碍
三、信息理解的障碍
四、组织内部的障碍
五、沟通反馈的忽视
第五节 管理沟通的相关理论
一、经济人假设
二、社会人假设
三、马斯洛需求层次理论
第二章 沟通有效性
第一节 沟通有效性概述
一、沟通有效性的定义和特征
二、沟通有效性的本质
第二节 沟通有效性的原则
一、信息组织原则
二、合理定位原则
三、尊重他人原则
第三节 沟通有效性的策略
一、主客体策略
二、信息策略
三、渠道策略
四、文化背景策略
第四节 有效沟通的案例分析
一、案例简介
二、事实分析
三、理论分析
四、案例启示
第三章 沟通主体分析
第一节 沟通主体分析的基本问题
一、自我认知
二、自我定位
第二节 自我沟通概述
一、自我沟通的定义
二、自我沟通与其他沟通的区别
三、自我沟通的意义
四、沟通主体策略
第三节 自我沟通的过程与特征
一、自我沟通的过程
二、自我沟通的特征
第四节 自我沟通的方法
一、认识自我
二、定位自我
三、找到信念坐标轴
四、与自我聊天
五、管理自我
六、接纳自我
第五节 自我沟通的艺术
一、认知自我
二、提升自我
三、超越自我
第四章 沟通客体分析
第一节 客体导向沟通概述
一、客体导向沟通的概念
二、客体导向沟通的意义
第二节 沟通客体的特点分析
一、沟通客体的确定
二、沟通客体的需求确定
三、沟通客体的反馈分析
第三节 沟通客体的兴趣激发
一、激发沟通客体兴趣的重要性
二、激发沟通客体兴趣的策略
第四节 不同沟通客体类型的策略选择
一、以心理需求为划分标准
二、以信息处理风格为划分标准
三、以气质类型为划分标准
四、以管理风格为划分标准
五、以行为风格为划分标准
第五节 客体分析专题——与员工沟通
一、排斥性沟通
二、与员工沟通的障碍
三、克服与员工沟通障碍的方法
四、与员工沟通的策略
第六节 客体分析专题——与领导沟通
一、领导管理风格类型分析
二、不同领导风格类型的沟通策略
三、与领导沟通的技巧
第五章 倾听
第一节 倾听概述
一、倾听的含义
二、倾听的意义
三、倾听的分类
第二节 倾听的过程
一、倾听的具体过程
二、倾听过程分析
第三节 倾听的障碍
一、环境障碍
二、倾听者的障碍
第四节 倾听的技巧
一、营造良好的倾听环境
二、有效倾听的原则
三、有效倾听的方法
四、倾听中提问的技巧
五、有效反馈
第六章 面谈
第一节 面谈概述
一、面谈的概念
二、面谈的特征
三、面谈的分类
四、面谈的优势和局限
五、面谈的计划
第二节 面谈过程的设计与面谈的策略
一、面谈过程的设计
二、面谈的策略
第三节 绩效面谈
一、绩效面谈的分类
二、绩效面谈的实施
三、绩效面谈的技巧
第七章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通的方式
三、非语言沟通的特点
四、非语言沟通和语言沟通的区别
第二节 非语言沟通的作用与原则
一、非语言沟通的作用
二、非语言沟通的原则
第三节 非语言沟通的类型
一、副语言沟通
二、身体语言沟通
三、环境语言沟通
第四节 非语言沟通的技巧
一、着装选择
二、面部表情
三、肢体语言
四、态势语言
五、声调音量
六、时间概念
第五节 管理中的非语言沟通
一、管理中肢体语言运用的原则
二、管理中的非语言沟通策略
第六节 常见的商务礼仪
一、握手礼仪
二、中餐礼仪
三、西餐礼仪
第八章 演讲
第一节 演讲概述
一、演讲的概念
二、演讲的基本要素
三、演讲的分类
四、演讲的意义
第二节 演讲内容的组织
一、演讲的目标
二、演讲的语言结构
第三节 演讲的技巧
一、演讲语言的表达技巧
二、演讲内容的运用技巧
三、演讲过程中的应变技巧
第四节 演讲的应用——竞聘演讲
一、竞聘演讲的特性
二、竞聘演讲应具备的内容
第五节 演讲的实例