超级沟通学

第一章 说到重点才能够事半功倍
话不在多，点到就行
说话方式与倾听对象有关
说服他人要直击要害
说话要注意分寸
讲话要让人觉得有意思
不去提及他人的弱点
不说或少说废话
第二章 挽回局面要学会随机应变
用顺水推舟的说笑术摆脱困境
巧设双关，转移视线
正话反说的应变技巧
别解词汇，以不变应万变
故作“痴呆”是高度机智的表现
略施“小计”，摆脱困窘
声东击西的说话艺术
第三章 良好沟通需注重说话礼仪
仔细地听对方说话
不靠争辩获得胜利
做一个懂得感恩的人
适当的称呼反映自身教养
请客时需要注意的事项
登门拜访必备的技巧
做一个有礼有节的人
在恰当的场合说得体的话
第四章 美好人生或缘于说话艺术
谈吐是人的最好特征
具备优秀的说话能力
善于讲话的人充满自信
第五章 赢得谈判多善于使用策略
谈判时要知己知彼
“先礼后兵”是一种说话哲学
学会巧妙委婉地拒绝
了解谈判对手的心理很重要
话里藏话、旁敲侧击
为自己留下回旋的余地
第六章 缓解气氛莫过于懂得幽默
幽默感是没有国籍的亲善大使
机智和幽默的关系
幽默在恰当的时机才有好效果
风趣的谈吐让生活更轻松
具有幽默的人生态度
第七章 消除误会最讲究语言技巧
遵守话说三分、点到为止的原则
以平等的姿态说话和办事
幽默式批评会起到更好的作用
怎么破解上司对自己的误解
批评要讲究恰当的方式