强有力的回话技术

第一章 应答的技巧
应答要随机应变
掌握“让对方了解”的原则
让说者对听者更加信任
让说者在谈话后获得满足
应答的重要作用
必须学习的电话礼貌
第二章 倾听的重要性
倾听比说话更重要
做一个好的倾听者
用共同话题拉近距离
倾听的艺术
与人对话要留神
说话前要三思
掌握听的规则
注意倾听的十大戒律
第三章 要学会“听话
自始至终地倾听
与人交流的“同理心”
倾听是一种个人修养
培养倾听的能力
鼓励他人谈论自己
听出对方说话的弦外之音
第四章 具备一定的说话能力
巧用修辞使语言更生动
巧用比喻，达到目的
巧用象征的修辞手法
用疑问的形式表达确定的内容
引用能增强说服力和感染力
运用排比加强语言的力度
巧用双关，引人思考
第五章 学会拒绝
拒绝也要有礼貌
拖延时间拒绝法
先承后转拒绝法
勇敢地说“不”
用暗示传递拒绝意图
把“逐客令”说得美妙动听
拒绝，巧踢“回旋球”
第六章 善于运用批评
善于运用批评的技巧
含蓄地批评他人
让批评在友好的气氛中结束
给对方反驳的权利
批评要掌握的原则
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