数字服务外包模式：全球视野与中国情境

序 言
第一部分 基础知识
第1章 全球分包市场概述 /3
分包文献中使用的关键术语 /4
全球分包的背景 /5
全球分包的驱动因素、收益和风险 /7
全球分包的市场趋势和未来发展 /10
第2章 分包模型的基本原理 /19
分包模式概述 /20
确定外包和离岸外包的正确流程 /23
分包决策是个动态过程 /33
第二部分 决策指南
第3章 选择外包目的地的基本原则 /37
选择外包目的地的标准 /39
位置排名 /50
第4章 供应商配置与能力评估 /53
供应商组合配置概述 /53
多源分包配置和服务集成商的角色 /55
供应商能力 /60
第5章 客户的职责 /67
组建供应商评估小组 /68
定义流程 /68
评估流程 /69
提案评估 /72
尽职调查和实地考察 /73
评估供应商风险点 /74
选择供应商时的常见错误 /74
客户分包能力：需要保留的IT职能 /75
第6章 签订合同的基本原则 /83
法律问题 /87
咨询服务的作用 /91
第7章 维护外包关系的基本准则 /95
治理架构 /95
服务等级协议 /99
外包项目治理架构和相关角色 /100
合同和关系治理 /102
离岸外包项目的有效治理实践 /105
第三部分 前沿实践
第8章 基于互联网交付的分包模型 /109
云计算 /109
众包 /116
第9章 服务自动化：新型外包 /127
服务自动化介绍 /127
RPA和CA的市场规模 /130
自动化、就业和成功率 /132
客户采纳案例 /136
服务自动化的行动准则 /141
第10章 通过外包实现创新 /145
如何通过外包实现创新：创新阶梯 /147
第11章 专属服务中心和共享服务中心 /159
关于专属服务中心的基础知识 /162
专属中心战略 /163
共享服务中心简介 /164
共享服务中心和分包模式 /165
第12章 中国的数字服务外包市场 /169
中国的数字服务外包市场概况 /169
信息技术离岸外包行业回顾 /172
离岸信息技术外包企业的转型路径 /176
传统信息技术离岸外包公司的转型升级案例 /178
数字服务外包案例 /185
结论 /194