伟大的公司：卓越品牌与企业文化的融合

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引言 品牌与文化的融合是伟大企业的原动力 / 1
企业的未知动力 / 3
融合的力量 / 5
为什么企业不能造就伟大的品牌和伟大的文化 / 8
品牌与文化相融合的基本路线图 / 10
每个组织都需要这种融合 / 13
引领融合大势 / 15
第一部分 品牌—文化融合的根基
第一章　为组织设定唯一的总体目标与核心价值观 / 18
唯一性的总体目标：“为什么” / 20
精准确定总体目标 / 23
将目标转化为朗朗上口的词句 / 25
核心价值观：你选择的“方式” / 28
确定在组织内外兼容的独有价值观 / 30
践行价值观 / 35
总体目标和价值观体系的统一 / 38
文化的基石 / 41
本章小结 / 42
第二章　品牌—文化融合度的评估 / 43
确定你的品牌类型 / 44
品牌类型在两个维度上有所不同 / 48
确定你需要的价值观类型 / 50
对品牌—文化融合度的评估 / 56
目标与价值观的整合 / 57
员工体验与顾客体验的整合 / 58
内部品牌的一致性 / 59
员工的品牌参与度 / 59
评估结果揭示，品牌—文化融合的缺失是一种普遍现象 / 61
把握公司的独特性 / 63
本章小结 / 64
第三章　引领变革 / 65
不同的文化，不同的结果 / 68
沟通，沟通，还是沟通 / 70
行动胜于雄辩 / 74
领导者的全员参与 / 76
以合理的人力决策强化组织文化 / 78
品牌—文化融合之路始于每个人的脚下 / 80
本章小结 / 80
第二部分 实现品牌—文化融合的五种策略
第四章　品牌的组织和运营 / 84
将文化从语言转化为行动 / 85
精心进行组织设计 / 87
组织结构 / 89
组织标准 / 89
组织角色 / 90
市场营销与人力资源：合作而非竞争 / 92
内容与原因及方式实现无缝对接 / 93
检查你的品牌接触点 / 95
以“品牌接触点轮盘”进行模拟 / 96
对品牌接触点进行分析、排序和优化 / 98
文化不是“软材料” / 99
本章小结 / 100
第五章　创造推动文化变革的员工体验 / 101
什么是员工体验 / 104
员工体验的基本规则 / 104
让员工体验成为重中之重 / 107
以四个步骤进行员工体验设计 / 108
步骤1——员工的细分 / 108
步骤2：确定优先的员工互动 / 111
步骤3：采用一种员工体验设计模型 / 114
步骤4：有助于支持预期文化的设计体验 / 115
营造符合组织要求的员工体验 / 117
让员工参与 / 121
将员工体验与顾客体验融合为一体 / 122
以员工体验推进融合 / 124
本章小结 / 125
第六章　从小事做起 / 126
通过仪式赋予文化以生命 / 128
通过象征性事务让文化现实可见 / 134
通过仪式和象征性事务吸引外部利益相关者的参与 / 137
通过政策和流程推进组织文化 / 137
步骤1：建立与组织文化相匹配的政策和流程 / 140
步骤2：设计有吸引力的员工手册或操作指南 / 143
步骤3：让员工接受操作指南 / 143
精心设计每一个细节 / 144
本章小结 / 144
第七章　激活转型 / 146
以员工品牌参与度推动组织文化变革 / 149
展示良好的员工品牌参与体验 / 150
如何创造多维度的品牌参与体验 / 153
精心设计沟通活动 / 156
开发有利于实现持续参与的工具 / 160
一笔物超所值的投资 / 162
本章小结 / 163
第八章　由内而外的品牌建设 / 164
让目标诉诸实践 / 166
以价值观重塑品牌 / 170
创建品牌形象 / 172
彰显文化以推动品牌差异化 / 175
实现品牌与文化的同步转型 / 179
本章小结 / 180
结束语　品牌—文化融合之旅 / 181
注释 / 186
作者简介 / 206