一对一沟通术

PART 1  面向经营者和人事部门，站在全公司立场实行一对一沟通制度

Chapter 01 什么是一对一沟通
上司与下属的一对一沟通在硅谷已是常事
一对一沟通与人事考核面谈有何区别
预期效果—通过提高员工敬业度达到各种各样的效果
常见的失败案例和应对方法
一对一沟通的目的—让两个圈循环起来
“关系的质量”与“心理安全感”能够提高效率的理由

Chapter 02 导入一对一沟通制度的四个阶段
正式制度与非正式制度
可行性试验的流程
阶段0：可行性试验的准备
阶段1：在总公司人事部门进行的可行性试验1
阶段2：在一线部门进行的可行性试验2
阶段3：将一对一沟通制度导入整个公司

Chapter 03 导入一对一沟通制度时经常出现的疑问
经营者常提出的疑问
人事部门常提出的疑问
管理者常提出的疑问
下属提出疑问时的应对方法


PART 2  面向管理者，站在一线立场实行一对一沟通制度

Chapter 04 一对一沟通必需的五种技巧
导入一对一沟通制度时管理者必不可少的技巧
【技巧1】倾听—咨询与指导的基础
【技巧2】鼓励—一对一沟通中最重要的技巧
【技巧3】提问—让下属的头脑产生空白，督促其思考
【技巧4】反馈—区别开事实与意见
【技巧5】让对方体验结果

Chapter 05 为我们提供巨大便利的五个方法
深度模仿
【方法1】倾听—增进情感，相互信赖
倾听的三个条件
【方法2】体验学习圈—提高企业组织能力的习惯养成
【方法3】课题分离—解决人际关系
【方法4】提供的帮助与对方的需求统一—恰当地帮助下属
【方法5】寻求解决办法的焦点解决短期治疗

Chapter 06 一对一沟通不可或缺的五个要素
画龙而不点睛、没有用心的技巧会起反作用
【要素1】尊重—区别行为与人格
【要素2】信赖—无条件地交给对方白纸委任书
【要素3】合作—不过度干涉也不放任
【要素4】目标一致—消除竞争态度
【要素5】共同体感觉—帮助他人并为他人的喜悦而喜悦

参考文献 / 207