第一篇 倾听，真的很重要
第一章 被听见，就是被尊重 / 2
被倾听，会缓解心中压力 / 3
被倾听，不再感到孤立无援 / 4
被倾听，是贯穿一生的幸福感 / 6
第二章 会倾听，是一种能力 / 9
会倾听，是一种共情的能力 / 10
会倾听，是一种自我控制的能力 / 11
会倾听，是一种善于学习的能力 / 12
第三章 到底为什么要倾听？倾听什么？ / 15
为什么要倾听？ / 15
到底要倾听什么？ / 17
第四章 注意克服倾听的障碍 / 18
辩论 / 19
自以为是 / 20
一叶障目 / 21
救世主姿态 / 22
第二篇 千万不要这样来倾听
第五章 “什么时候才轮到我说？” / 26
时时暗示自己 / 27
讲究倾听的方式 / 29
分清发言场合 / 30
第六章 警惕“我也是”式的插话 / 32
寻找合适时机 / 34
情绪及时疏导 / 35
推测引导插话 / 36
第七章 切忌在对方谈兴正浓时更换话题 / 38
角度转移法 / 41
总结转移法 / 41
提问转移法 / 42
发挥转移法 / 43
第八章 “刚刚你说什么？” / 45
如何做到仔细倾听 / 46
仔细倾听要听什么 / 48
第九章 “这样说不对！” / 51
侧面提醒 / 54
委婉提醒 / 54
问题提醒 / 55
暗示提醒 / 55
第三篇 倾听，要有正确的态度
第十章 “说”+“听”才是沟通 / 58
掌握“说”与“听”的黄金比例 / 59
与对方同步的反射法话术 / 61
第十一章 不要惧怕沉默 / 63
没有沉默，就没有沟通 / 63
天使降临的瞬间 / 64
倾听也是一种沉默 / 65
适当制造沉默 / 66
尽量少说 / 67
不乱提问 / 67
第十二章 警惕辩论意识 / 69
导致原因一：站在自己的角度去理解 / 70
导致原因二：负面回应行为 / 71
导致原因三：凡事都想出风头 / 72
对照反思一：抓住对方疏忽随时反驳 / 72
对照反思二：经常说“但是……” / 73
第十三章 充分理解对方 / 75
理解他人感受 / 77
懂得换位思考 / 78
第四篇 注意顾及说话人的心情
第十四章 换个地方说吧 / 82
适合沟通场合 / 83
寻找合适机会 / 84
营造良好氛围 / 85
第十五章 复述对方的话 / 86
复述的分类 / 88
复述的作用 / 89
第十六章 边听边赞美 / 91
倾听中赞美的方法 / 92
倾听中赞美的禁忌 / 94
第十七章 保持专注力 / 97
保持专注力是一种真诚 / 98
保持专注力是一种态度 / 99
第五篇 倾听，是全身心地回应
第十八章 表情是沟通的润滑剂 / 104
表情是一种无可替代的语言 / 105
在倾听中如何管理表情 / 106
尽量放松无拘束 / 106
不要太过于夸张 / 106
注重与氛围融合 / 107
自然平视他人 / 107
第十九章 肢体语言配合 / 109
运用肢体语言 / 110
读懂肢体语言 / 111
第二十章 保持情绪同步 / 114
用情绪附和对方 / 116
真实幽默不做作 / 117
第二十一章 在倾听中给对方“伴奏” / 120
用语气词来“伴奏” / 120
常见语气词的声调及含义 / 122
第二十二章 运用魔法句式回应 / 126
我也深表同感 / 126
原来是这样啊 / 127
确实如此 / 128
哦，是吗 / 129
嗯，没问题 / 130
这真是个好主意 / 131
第六篇 倾听，讲究技巧才高效
第二十三章 全身心体会他人的信息 / 134
倾听的三个层次 / 134
多维度倾听 / 136
全身心倾听的技巧和方法 / 137
全身心倾听的注意事项 / 140
第二十四章 注意扩展、扩展、再扩展 / 142
闲谈拓展 / 144
关键词拓展 / 145
第二十五章 多多提问好处多 / 149
倾听中提问的作用 / 149
倾听中提问的分类 / 152
倾听中提问的万能句式 / 153
第二十六章 做好充分的倾听准备 / 156
做好情况调查 / 157
深入激发兴趣 / 158
不要先发制人 / 159
第二十七章 用开放式问题刺激对方思考 / 161
开放式问题与封闭式问题的区别 / 161
开放式问题的作用 / 164
开放式问题的提问注意事项 / 164
第七篇 倾听，无处不在的社交艺术
第二十八章 亲密爱人沟通中的倾听 / 170
亲密关系沟通中倾听的方法 / 171
正确的倾听方式 / 173
错误的倾听方式 / 174
第二十九章 与父母沟通中的倾听 / 177
警惕塞利格曼效应 / 179
与父母沟通、倾听的正确方法 / 180
第三十章 与儿童及青少年沟通中的倾听 / 183
第三十一章 与朋友及同事沟通中的倾听 / 189
与朋友或同事沟通时倾听的好处 / 189
与朋友或同事沟通时倾听的技巧 / 190
后 记 / 196
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