第一篇 公共部门绩效管理基础
第一章公共部门绩效管理概述1
第一节 绩效与公共部门绩效1
第二节 绩效管理与公共部门绩效管理4
第二章 公共部门绩效管理机构8
第一节 公共部门绩效管理机构的类型8
第二节 公共部门绩效管理机构的职责10
第三章 公共部门绩效管理系统模型12
第一节 公共部门绩效管理系统模型概述12
第二节 公共部门绩效管理系统模型的构成13
第二篇 公共部门绩效管理系统
第四章 绩效计划：明确绩效目标18
第一节 何为公共部门绩效计划18
第二节 公共部门绩效目标的制定21
第三节 公共部门绩效指标的设计23
第五章 绩效监控：持续绩效辅导27
第一节 何为公共部门绩效监控27
第二节 公共部门绩效辅导的实施28
第三节 建设性沟通的要点33
第六章 绩效评价：评估绩效结果36
第一节 何为公共部门绩效评价36
第二节 评价主体的类型36
第三节 评价方法的选择40
第四节 评价过程的安排47
第五节 评价周期的设定50
第七章 绩效反馈：促进绩效改善52
第一节 何为公共部门绩效反馈52
第二节 360度反馈计划53
第三节 公共部门绩效评价的结果应用55
第三篇 公共部门绩效管理工具
第八章 目标管理：员工参与和自我控制59
第一节 目标管理概述59
第二节 目标管理的实施60
第三节 对目标管理的评价61
第九章 关键绩效指标：战略导向和关注结果63
第一节 关键绩效指标概述63
第二节 关键绩效指标的实施65
第三节 对关键绩效指标的评价70
第十章 平衡计分卡：化战略为行动72
第一节 平衡计分卡概述72
第二节 公共部门平衡计分卡81
第三节 公共部门平衡计分卡体系的设计思路86
第四篇 公共部门绩效管理实践
第十一章 公共部门绩效管理的历史演进90
第一节 国外公共部门绩效管理发展历程90
第二节 我国公共部门绩效管理发展历程92
第三节 我国公共部门绩效管理的新趋势95
第十二章 我国公共部门绩效管理典型实践100
案例一：北京市延庆县绩效管理实践100
案例二：广东省东莞市科学技术博物馆绩效管理实践111
附录：党政领导干部考核工作条例118
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