现代管理学（第3版）

前　言
*篇　管理概述
第1章　管理基础 2
引例　成功的艾柯卡 3
1.1　管理活动 3
1.1.1　人类活动的特点与管理的必要性 3
1.1.2　管理的概念与特征 6
1.1.3　管理的基本问题与目标 10
1.1.4　管理的基本职能 12
1.2　管理对象与管理者 14
1.2.1　管理对象 14
1.2.2　管理者的内涵与分类 16
1.2.3　管理者的角色 18
1.2.4　管理者的技能、能力结构与素质 20
1.3　管理学 23
1.3.1　管理学的研究对象与研究内容 23
1.3.2　管理学的学科性质与特征 24
1.3.3　管理学的研究方法 25
本章小结 26
复习思考题 26
总结案例　张强的经理角色 27
第2章　管理思想 28
引例　一日领导 29
2.1　古典管理理论 29
2.1.1　科学管理理论 30
2.1.2　一般管理理论 32
2.1.3　行政组织理论 34
2.2　行为管理科学 35
2.2.1　人际关系学说 35
2.2.2　行为科学理论 37
2.3　现代管理丛林 43
2.4　当代管理理论 48
本章小结 52
复习思考题 52
总结案例　温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 53
第3章　管理环境 55
引例　美生公司的管理环境 56
3.1　管理的内外部环境 56
3.1.1　管理环境的分类 56
3.1.2　管理的外部环境 58
3.1.3　管理的内部环境 60
3.2　经济全球化环境中的管理 61
3.2.1　经济全球化的内涵与对管理的影响 61
3.2.2　多元化管理 63
3.3　企业管理道德与企业社会责任 65
3.3.1　企业管理道德的内涵与内容 65
3.3.2　企业社会责任的内涵、类型、模型与具体体现 66
3.4　环境分析方法 70
3.4.1　宏观环境分析方法 70
3.4.2　微观环境分析方法 71
3.4.3　综合分析方法：SWOT分析法 74
本章小结 75
复习思考题 75
总结案例　2019年后，华为负重渡劫 75
第二篇　管理过程
第4章　计划与决策 78
引例　企业效率提升 79
4.1　预测 79
4.1.1　预测的内涵、要素与分类 79
4.1.2　预测的方法 81
4.2　计划概述 84
4.2.1　组织为什么要制订计划 84
4.2.2　计划的类型、计划工作的性质和影响因素 85
4.2.3　计划体系 86
4.2.4　组织的计划管理 87
4.3　计划的编制与实施 89
4.3.1　计划的编制过程与编制方法 89
4.3.2　计划的实施：目标管理 91
4.4　决策 96
4.4.1　决策概述 96
4.4.2　决策的类型与过程 98
4.4.3　决策的方法 100
4.4.4　决策支持系统、决策数据与数据挖掘 109
本章小结 114
复习思考题 115
总结案例　范经理的决策会议 115
第5章　组织与管理 117
引例　韩都衣舍的蚂蚁军团 118
5.1　组织与组织结构 118
5.1.1　组织的含义、本质、职能与工作步骤 118
5.1.2　组织结构的概念与类型 120
5.2　组织结构设计 125
5.2.1　组织结构设计的概念、原则与影响因素 125
5.2.2　组织结构设计的内容 128
5.3　组织资源整合 133
5.3.1　组织权力整合 133
5.3.2　组织文化整合 139
5.3.3　主管人员配置 145
5.4　组织变革 151
5.4.1　组织变革的内涵与原因、影响因素、动力与阻力 151
5.4.2　组织变革的过程与模型 153
本章小结 157
复习思考题 157
总结案例　刘氏糕点的抉择 157
第6章　领导与协调 159
引例　美国W公司的领导问题 160
6.1　领导概述 160
6.1.1　领导的定义、内容、特点与职能 160
6.1.2　领导与管理的辨识 163
6.1.3　领导者的素质与能力 165
6.2　领导的基本理论与实践 168
6.2.1　领导的基本理论 168
6.2.2　领导艺术 178
6.3　沟通与冲突管理 183
6.3.1　沟通概述 183
6.3.2　沟通的要素与过程 190
6.3.3　组织冲突与管理 193
6.4　激励 197
6.4.1　激励概述 197
6.4.2　激励理论 198
6.4.3　激励实践 203
本章小结 206
复习思考题 207
总结案例　物业公司的激励 207
第7章　管理控制 208
引例　星巴克公司的危机管理 209
7.1管理控制概述 210
7.1.1　管理控制的内涵、内容、目标与特点 210
7.1.2　管理控制系统、管理控制的类型与过程 213
7.1.3管理控制的策略 220
7.2内外部控制与组织绩效评价 223
7.2.1外部控制 223
7.2.2内部控制 227
7.2.3管理者控制 230
7.2.4组织绩效评价 231
7.3控制的方法与手段 235
7.3.1预算控制 235
7.3.2生产过程控制 237
7.3.3管理信息控制 241
7.3.4其他控制方法 242
7.4危机与公关管理 244
7.4.1危机管理概述 244
7.4.2企业危机管理的理论与实践 248
7.4.3企业的网络危机管理 253
本章小结 255
复习思考题 255
总结案例　宏大公司的管理控制 255
第8章　创新管理 257
引例　阿里巴巴的创新 258
8.1　创新概述 259
8.1.1　创新的含义、分类与基本内容 259
8.1.2　创新的基本原理 264
8.1.3　创新的过程、创新活动的过程管理和组织管理 267
8.1.4　创新能力及其培养 269
8.2　技术创新 272
8.2.1　技术创新的概念、内容、来源及战略选择 272
8.2.2　技术创新的关键驱动因素与类型 275
8.2.3　技术创新的不确定性与风险 277
8.3　管理创新 278
8.3.1　管理创新概述 278
8.3.2　组织创新 282
8.3.3　商业模式创新 284
8.3.4　互联网时代的管理创新 289
本章小结 291
复习思考题 291
总结案例　大疆：无人机行业的霸主 291
参考文献 293