企业运营管理流程设计与工作标准

第 1 章 流程与流程管理
1．1 流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　001
1．1．1　流程的定义．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　001
1．1．2　流程的分类．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　002
1．1．3　流程的层级．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　004
1．2　流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　004
1．2．1　流程管理的含义分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　004
1．2．2　流程管理的目标分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　005
1．2．3　流程管理工作的三个层级．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　005
1．3　流程管理工作的开展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　006
1．3．1　项目启动．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　006
1．3．2　识别流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　007
1．3．3　构建流程清单．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　008
1．3．4　评估流程重要程度．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　008
1．3．5　完善体系框架．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　009
1．3．6　进行流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　009
1．3．7　流程发布、实施与检查．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　019
1．4　流程执行章程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　024
1．4．1　配套制度设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　024
1．4．2 辅助方案设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　029
1．4．3　文书设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　030
1．4．4 表单设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　032
1．5 流程诊断与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　033
1．5．1　流程诊断分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　033
1．5．2　流程优化的注意事项．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　034
1．5．3　流程优化程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　035
1．5．4　流程优化 ESIA 法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　035
1．6　流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　037
1．6．1　流程再造的核心．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　037
1．6．2　流程再造的基础．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　038
1．6．3　流程再造的程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　038
1．6．4　流程再造的技巧．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　039
第　2章 运营管理
2．1　运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　041
2．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　041
2．1．2．．． 流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　041
2．2　运营战略制定管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　042
2．2．1．．．　运营战略制定管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　042
2．2．2．．．　运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　043
2．3　年度运营计划制订管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　044
2．3．1．．．　年度运营计划制订管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　044
2．3．2．．．　年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．　045
2．4　数据分析管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　046
2．4．1．．． 数据分析管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　046
2．4．2．．．　数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　047
2．5　运营偏差分析管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　048
2．5．1．．．　运营偏差分析管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　048
2．5．2．．．　运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　049
2．6　运营战略调整管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　050
2．6．1．．．　运营战略调整管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　050
2．6．2．．．　运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　051
2．7　运营会议管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　052
2．7．1．．．　运营会议管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　052
2．7．2．．．　运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　053
第　3 章 产品运营管理
3．1　产品运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　054
3．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　054
3．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　054
3．2　产品运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　055
3．2．1．．．　产品运营管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　055
3．2．2．．．　产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　056
3．3　产品研发项目立项管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　057
3．3．1．．．　产品研发项目立项管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　057
3．3．2．．．　产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．　058
3．4　产品构思管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　060
3．4．1．．．　产品构思管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　060
3．4．2．．．　产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　061
3．5　产品研发过程管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　062
3．5．1．．．　产品研发过程管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　062
3．5．2．．．　产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　063
3．6　内容型产品建设管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　065
3．6．1．．．　内容型产品建设管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　065
3．6．2．．．　内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　066
3．7　活动策划管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　068
3．7．1．．．　活动策划管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　068
3．7．2．．．　活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　069
第　4 章 供应链运营管理
4．1　供应链运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　071
4．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　071
4．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　071
4．2　供应链设计管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　072
4．2．1．．．　供应链设计管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　072
4．2．2．．．　供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．　073
4．3　供应商管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　075
4．3．1．．．　供应商管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　075
4．3．2．．．　供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．　076
4．4　采购管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　078
4．4．1．．．　采购管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　078
4．4．2．．．　采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　079
4．5　库存管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　080
4．5．1．．．　库存管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　080
4．5．2．．．　库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　081
4．6　运输管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　083
4．6．1．．．　运输管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　083
4．6．2．．．　运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　084
第　5 章 生产运营管理
5．1　生产运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　085
5．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　085
5．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　085
5．2　生产计划管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　086
5．2．1．．．　生产计划管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　086
5．2．2．．．　生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　087
5．3 生产物料管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　089
5．3．1．．．　生产物料管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　089
5．3．2．．．　生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　090
5．4　生产设备管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　092
5．4．1．．．　生产设备管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　092
5．4．2．．．　生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　093
5．5　生产效率管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　095
5．5．1．．．　生产效率管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　095
5．5．2．．．　生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　096
5．6　外协生产管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　098
5．6．1．．．　外协生产管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　098
5．6．2．．．　外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　099
5．7　生产交期管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　101
5．7．1．．．　生产交期管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　101
5．7．2．．．　生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　102
5．8　安全生产管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　104
5．8．1．．．　安全生产管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　104
5．8．2．．．　安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　105
第　6 章 质量运营管理
6．1　质量运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　107
6．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　107
6．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　107
6．2　质量管理体系建立管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　108
6．2．1．．．　质量管理体系建立管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　108
6．2．2．．．　质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．　109
6．3　质量控制管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　111
6．3．1．．．　质量控制管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　111
6．3．2．．．　质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　112
6．4　质量改进管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　114
6．4．1．．．　质量改进管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　114
6．4．2．．．　质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　115
6．5　质量问题管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　117
6．5．1．．．　质量问题管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　117
6．5．2．．．　质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　118
6．6　质量成本管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　119
6．6．1．．．　质量成本管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　119
6．6．2．．．　质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　120
第　7 章 营销与销售运营管理
7．1　营销与销售运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　122
7．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　122
7．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　122
7．2　营销策划管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　123
7．2．1．．．　营销策划管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　123
7．2．2．．．　营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　124
7．3　销售渠道设计管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　125
7．3．1．．．　销售渠道设计管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　125
7．3．2．．．　销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　126
7．4　线上销售管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　128
7．4．1．．．　线上销售管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　128
7．4．2．．．　线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　129
7．5　新媒体营销管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　131
7．5．1．．．　新媒体营销管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　131
7．5．2．．．　新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．　132
7．6　新媒体销售管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134　006
7．6．1．．．　新媒体销售管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　134
7．6．2．．．　新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．　135
7．7　销售计划管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　137
7．7．1．．．　销售计划管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　137
7．7．2．．．　销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　138
第　8 章 风险与内控运营管理
8．1　风险与内控运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　140
8．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　140
8．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　140
8．2　风险识别管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　141
8．2．1．．．　风险识别管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　141
8．2．2．．．　风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　142
8．3　风险控制管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　143
8．3．1．．．　风险控制管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　143
8．3．2．．．　风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　144
8．4　内部控制管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　145
8．4．1．．．　内部控制管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　145
8．4．2．．．　内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　146
8．5　内部控制审计管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　148
8．5．1．．．　内部控制审计管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　148
8．5．2．．．　内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．　149
第　9 章 法务与合规运营管理
9．1　法务与合规运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　151
9．1．1．．．　流程设计的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　151
9．1．2．．．　流程结构设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　151
9．2　知识产权管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 152　007
9．2．1．．．　知识产权管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　152
9．2．2．．．　知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　153
9．3　商业秘密管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　155
9．3．1．．．　商业秘密管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　155
9．3．2．．．　商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．　156
9．4　法务管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　158
9．4．1．．．　法务管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　158
9．4．2．．．　法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　159
9．5　合规管理流程设计与工作执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　161
9．5．1合规管理流程设计．．．　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　161
9．5．2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．　．．．．．．．．．．．．．．．．．．　162
第　10章 财务运营管理
10．1　财务运营管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　164
10．1．1．．．　流程设计的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　164
10．1．2．．．　流程结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　164
10．2　财务预算管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　165
10．2．1．．．　财务预算管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　165
10．2．2．．．　财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　166
10．3　财务分析管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　168
10．3．1．．． 财务分析管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　168
10．3．2．．．　财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　169
10．4　财务风险管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　171
10．4．1．．．　财务风险管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　171
10．4．2．．．　财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　172
10．5　财务成本管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　174
10．5．1．．．　财务成本管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　174
10．5．2．．．　财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　175
10．6 内部审计管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　176
10．6．1．．．　内部审计管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　176
10．6．2．．．　内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　177
第　11 章 人力资源运营管理
11．1　人力资源运营管理．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
11．1．1．．．　流程设计的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
11．1．2．．．　流程结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
11．2　人力资源规划管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　180
11．2．1．．．　人力资源规划管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　180
11．2．2．．．　人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．　181
11．3　人才盘点管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　183
11．3．1．．．　人才盘点管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　183
11．3．3．．．　人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　184
11．4　招聘外包管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　186
11．4．1．．．　招聘外包管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　186
11．4．2．．．　招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　187
11．5　培训外包管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　189
11．5．1．．．　培训外包管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　189
11．5．2．．．　培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　190
11．6　薪酬外包管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　191
11．6．1．．．　薪酬外包管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　191
11．6．2．．．　薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　192
11．7　社保代缴管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　194
11．7．1．．．　社保代缴管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　194
11．7．2．．．　社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　195
第　12 章 项目运营管理
12．1　项目运营管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
12．1．1．．．　流程设计的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
12．1．2．．．　流程结构说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
12．2　项目计划管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　198
12．2．1．．．　项目计划管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　198
12．2．2．．．　项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　199
12．3　项目进度管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　200
12．3．1．．．　项目进度管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　200
12．3．2．．．　项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　201
12．4　项目质量管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　202
12．4．1．．．　项目质量管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　202
12．4．2．．．　项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　203
第　13 章 资本运营管理
13．1　资本运营管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　204
13．1．1．．．　流程设计的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　204
13．1．2．．．　流程结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　204
13．2　企业并购管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　205
13．2．1．．．　企业并购管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　205
13．2．2．．．　企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　206
13．3　资产重组管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　208
13．3．1．．．　资产重组管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　208
13．3．2．．．　资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　209
13．4　集团公司组建管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　211
13．4．1．．．　集团公司组建管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　211
13．4．2．．．　集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．212
13．5　筹资管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　214
13．5．1．．．　筹资管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　214
13．5．2．．．　筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　215
13．6　资产剥离管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　217
13．6．1．．．　资产剥离管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　217
13．6．2．．．　资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　218
13．7　私募股权投资管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　220
13．7．1．．．　私募股权投资管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　220
13．7．2．．．　私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．　221
13．8　企业托管经营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　223
13．8．1．．．　企业托管经营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　223
13．8．2．．．　企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．　224
第　14 章 新媒体运营管理
14．1　新媒体运营管理流程设计．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　226
14．1．1．．．　流程设计的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　226
14．1．2．．．　流程结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　226
14．2　新媒体内容运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　227
14．2．1．．．　新媒体内容运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　227
14．2．2．．．　新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．　228
14．3　新媒体活动运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　230
14．3．1．．．　新媒体活动运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　230
14．3．2．．．　新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．　231
14．4　新媒体数据分析管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　233
14．4．1．．．　新媒体数据分析管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　233
14．4．2．．．　新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．　234
14．5　新媒体粉丝管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　236
14．5．1．．．　新媒体粉丝管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　236
14．5．2．．．　新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．　237
14．6　微信运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　239
14．6．1．．．　微信运营管理流程计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　239
14．6．2．．．　微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　240
14．7　直播运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　242
14．7．1．．．　直播运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　242
14．7．2．．．　直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　243
14．8　短视频运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　245
14．8．1．．．　短视频运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　245
14．8．2．．．　短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．　246
14．9　社群运营管理流程设计与工作执行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　248
14．9．1．．．　社群运营管理流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　248
14．9．2．．．　社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范．．．．．．．．．．．．．．．　249