物联网场景设计与开发：初级

目录
导言 物联网概述
认识物联网 2
物联网应用场景 4
物联网场景设计与开发 5
第 1章 物联网通用技术
1．1　传感器 8
1．1．1　概念 9
1．1．2　作用与类型 10
1．1．3　技术特点 12
1．1．4　应用 13
1．2　自识别技术 15
1．2．1生物识别技术 16
1．2．2　IC卡和磁卡识别技术 19
1．2．3　光学字符识别技术 22
1．2．4　射频识别技术 23
1．3　嵌入式系统 26
1．3．1　嵌入式 27
1．3．2　中间件 29
1．3．3　云计算 31
1．3．4　数据库 34
1．3．5　无线传感器网络 35
1．4　网络 44
1．4．1　分类、结构和协议 45
1．4．2　IEEE 802．15．4 51
1．4．3　有线通信技术 51
1．4．4　无线通信技术 56
第 2章 物联网场景与应用实例
2．1　智慧家庭场景 82
2．1．1　智慧门厅 84
2．1．2　智慧客厅 84
2．1．3　智慧厨房 85
2．1．4　智慧卧室 86
2．2　智慧园区场景 86
2．3　智慧酒店场景 87
2．4　智慧教育场景 89
第3章 物联网场景故障诊断思路
3．1　故障诊断的定义 93
3．2　故障诊断技术的发展 93
3．3　故障诊断的处理原则 95
3．4　故障诊断的方法 96
3．5　故障诊断的步骤 98
3．6　故障诊断的复盘 100
第4章 物联网场景服务流程与规范
4．1　服务概述 105
4．2　服务通用规范 107
4．3　客户维修服务规范 108
4．3．1　上门服务流程 109
4．3．2　送修服务流程 114
4．4　智能家居服务流程 119
4．4．1　智能家居客户接待流程 120
4．4．2　智能家居设计与施工流程 121
4．5　服务用语 122
4．5．1　服务禁语 123
4．5．2　上门服务用语 123
第5章 物联网智慧家庭产品与方案销售
5．1　学习产品与方案销售的必要性 126
5．2　销售技巧 127
5．2．1　销售五步法第 一步：让客户接受你 127
5．2．2　销售五步法第二步：了解客户需求 128
5．2．3　销售五步法第三步：沟通服务价值 131
5．2．4　销售五步法第四步：处理客户异议 134
5．2．5　销售五步法第五步：促进客户成交 136
第6章 物联网场景部署的技术规范
6．1　学习技术规范的意义 140
6．2　强电和弱电的基础知识 141
6．2．1强电 141
6．2．2弱电 141
6．2．3强电和弱电的区别 142
6．2．4强电和弱电施工注意事项 143
6．2．5常用电学计算公式 145
6．2．6直流电和交流电 146
6．2．7强电布线的接线方法 149
6．3　工具的使用 155
6．3．1　万用表 155
6．3．2　接地电阻测试仪 157
6．3．3　网线钳 157
6．3．4　网络测线仪 158
6．3．5　手电钻 159
6．3．6　冲击钻 160
6．3．7　角磨机 161
6．3．8其他常用工具 162
6．4　实施前的技术规范 162
6．5实施中的技术规范 166
6．6实施后的技术规范 167