办事的艺术

第一章
办事的心态
第一节 求人办事务必控制住自己的情绪
控制住你的情绪 2
懂得忍让 5
放低自己的架子 7
耐心才能办成事 8
跌倒后立刻站起来 11
第二节 克服自卑，充满自信
胆识是一种办事的能力 14
努力消除自卑 17
挺直腰杆办大事 22
第二章
办事的规则
第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事
懂得先“舍”，然后才会有“得” 26
先予后取，以诚动人 28
学会分享，广结善缘 30
愿意吃亏，才有长久的合作 31
第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘
真诚换真心 34
以自己的真情赢对方的“回报” 37
善解人意，真诚理解 40
第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略
互惠互利，持续良好交往的保证 44
不让别人赢，可能你也会输掉自己 46
共同利益是消除隔阂的桥梁 49
走共享共赢之道 51

第三章
办事的分寸和尺度
第一节 求人办事善谋划
培养主动的结交意识 55
善于运用认同术 58
第二节 求人办事要掌握好进退
求人办事要抓住时机 61
形势不妙，先走为上 66
分清事情的分量再办事 68
办事要掌握好火候 70
第三节 办事必知的忌讳
死要面子活受罪 73
过于吝啬 75
急于求成 77
存在羞怯心理 79
得罪别人 81

第四章
最容易打动对方的求人艺术
第一节 以情感人，让对方主动帮忙
激起别人的同情心 85
泪水能软化别人的心肠 87
第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙
缠着对方不放 90
反复催问，不给对方拖延之机 92
穷追不舍 96
用行动表达诚意 99
不断寻求对方的理解 102
巧妙释疑，让对方放下心理包袱 103
第三节 间接感化，请求对方办事
找能说会道的人帮忙 105
利用边缘人物疏通 108
用真情打动对方 109
每个人都有温柔的一面 111
不失时机地与对方套近乎 114
第四节 求对方办事可“转个弯儿”
委婉地向对方求助 116
暗中智取，让对方为你办事 118
借势用力，迂回说服别人帮自己办事 122
旁敲侧击，达到自己的目的 125
第五节 激起对方的兴趣再求其办事
用兴趣牵着对方走 126
先吊一下对方的胃口 127
求人办事要循序渐进 130

第五章
找不同的人办事有不同方法
第一节 找领导办事的艺术
以“情”激发领导为你办事 133
获取领导的理解好办事 136
找准称赞的点 138
得领导器重才好办事 141
找领导办事要把握好分寸 143
第二节 求同事办事的技巧
让同事为你办事的最佳方法 144
请求同事，动之以情 146
洞察同事的心理 149
第三节 托朋友、同学办事的妙法
求朋友办事礼为先 151
朋友间办事的忌讳 153
向同学坦陈困难，让其主动帮忙 156
请同学帮忙也要给予适当的回报 158
第四节 让客户办事的方法
用礼物表达你的真情 160
抓住客户的心理 161
帮过他后趁机求他帮忙 163
通过交换资源，求人办事 164
找到共同利益，难事不再难办 166

第六章
办好难办的事
第一节 摆脱左右为难的“困局”
跳出“两难”问题的圈套 170
面临是非“急刹车” 175
说服明确拒绝自己的人 179
有效指出别人的错误又保留面子 183
如何拒绝他人而不失礼节 187
第二节 应对棘手之人
与自以为是的同事合作办事 193
与自私自利的人合作办事 197
与性情暴躁的人合作办事 202
让脾气倔强的人为你办事 204
与清高傲慢的人合作办事 207