市场营销学

第一章 市场营销概述
第一节 市场营销的含义
第二节 市场营销学的产生和发展
第三节 市场营销学的研究对象和内容
第四节 市场营销观念的演变
第二章 营销战略计划
第一节 营销与顾客价值
第二节 战略和战略计划
第三节 营销战略计划过程
第四节 竞争战略的基本策略
第三章 市场营销环境分析
第一节 企业营销与营销环境
第二节 企业营销环境分析
第三节 企业营销机会与威胁
第四节 企业营销决策支持系统
第四章 市场调查及预测
第一节 市场调查的类型和原则
第二节 市场调查的内容
第三节 市场调查问卷的设计
第四节 市场调查方法和步骤
第五节 市场预测方法和步骤
第五章 消费者市场和购购买为分析
第一节 消费者市场特点及类型
第二节 消费者购买行为与决策过程
第三节 影响消费者购买行为的因素
第六章 组织市场购买行为分析
第一节 组织市场的类型和特点
第二节 生产者市场购买行为
第三节 中间商市场购买行为
第四节 非营利性组织市场及政府市场购买行为
第七章 市场细分与目标市场
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 目标市场定位
第八章 产品策略
第一节 产品及其生命周期
第二节 产品组合
第三节 新产品开发
第四节 产品的包装和商标
第五节 销售技术服务
第九章 品牌资产管理
第一节 品牌资产的内涵
第二节 品牌资产的构成及评估模型
第三节 品牌资产的建立
第四节 品牌资产评估与管理
第十章 价格策略
第一节 价格制定的依据及定价的重要性
第二节 定价目标
第三节 定价方法
第四节 定价的策略
第十一章 分销渠道策略
第一节 分销渠道的类型和构成
第二节 分销渠道的策略及选择
第三节 商品的储存、运输和配送
第十二章 人员传播
第一节 人员传播渠道的类型与特点
第二节 直接营销与互动营销
第三节 口碑宣传与推荐
第四节 销售队伍的设计与管理
第十三章 大众传播
第一节 大众传播的内涵
第二节 大众传播中的基本模式
第三节 大众传播的功能与要素
第四节 大众传播媒体的选择与效果测定
第十四章 整合营销传播
第一节 什么是整合营销传播
第二节 整合营销传播的基本内容
第三节 整合营销传播的指导原则和流程
第四节 整合营销传播的基本策略
第十五章 客户关系管理
第一节 客户关系管理的概念
第二节 客户关系管理的特征和功能
第三节 客户关系管理的理念和程序
第十六章 服务营销管理
第一节 服务营销概述
第二节 服务质量管理
第三节 服务的有形展示
第四节 服务人员管理
第十七章 网络营销
第一节 网络营销产生的背景
第二节 网络营销的含义
第三节 网络营销的常用方法
第十八章 营销组织与控制
第一节 市场营销组织设计
第二节 市场营销执行
第三节 市场营销控制
第四节 市场营销审计
参考书目
后记