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关键时刻MOT(典藏版)

关键时刻MOT(典藏版)

定 价:¥79.90

作 者: [瑞典] 詹-卡尔森(Jan Carlzon) 著,韩卉 译
出版社: 浙江教育出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787572219702 出版时间: 2021-10-01 包装: 平装
开本: 16 页数: 字数:  

内容简介

  在每一个企业的发展中,都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训shengjing。 “关键时刻”理念包括:1 000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都需要勇敢一跳;企业管理者发布的信息需要简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工的回报,等等。 当今世界,全球化竞争日益加剧,中国的企业,都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会,但也都面临着几乎相同的巨大挑战,中国企业如何把握关键时刻?詹·卡尔森在这本书,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了“作为一个企业领导者,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵”的思想,助力中国企业提高商业水平,更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。

作者简介

  詹-卡尔森 ● 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士,32岁担任瑞典知名旅行社平安旅行社的 CEO, 36岁担任瑞典知名航空公司灵恩航空公司CEO,先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 ● 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO,—年内使北欧航空公司成为全球利润z高的航空公司之一。 ● 46岁出版《关键时刻MOT》,使MOT理念风靡全球管理界和企业界。

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