目 录
引言 五问摩根大通的未来
1. 我们选择的业务对吗？ 5
2. 我们能作出优异的业绩吗？ 10
3. 我们对风险的管理得当吗？ 17
4. 我们的人才战略和薪酬战略有效吗？ 22
5. 我们是一个好的企业公民吗？ 24
第1章 服务实体经济
1. 银行与经济发展 31
2. 基础设施投资、企业制度与公共政策 44
3. 银行在社会中的角色与全球化 50
4. 企业的目的所在：做负责任的企业公民 61
5. 案例：把企业目的落到实处 65
第2章 战略和领导力
1. 四面楚歌——银行面临的竞争环境 73
2. 战略与经营原则 82
3. 增长策略与机会 94
4. 竞争对手 112
5. 领导人才培养 117
6. 关于领导力的心得 122
7. 案例：跨业务条线的内生增长机会 128
第3章 业务管理
1. 业务组合 135
2. 实体经济和货币经济 144
3. 薪酬制度和员工管理 152
4. 客户体验 161
5. 案例：收购华盛顿互惠银行 167
第4章 会计政策和财务管理
1. 会计核算 175
2. 堡垒式资产负债表 183
3. 短期指标与长期指标 193
4. 费用控制 201
5. 股票回购 206
6. 税制改革 208
第5章 风险管理
1. 复杂环境与风险计量 221
2. 流动性风险、利率风险及法律风险 226
3. 银行业风险分析与展望 230
4. 从错误中学习 245
5. 关于风险管理的心得 256
6. 案例：伦敦鲸事件 260
第6章 科技管理
1. 科技与创新 267
2. 数据安全和网络安全 272
3. 数字化与人工智能 277
第7章 监管与合规
1. 监管改革及其影响 287
2. 资本监管 294
3. 金融体系的安全 296
4. 银行与监管合作 301
5. 全球监管协作 306
6. 适应新型全球金融架构 309
7. 监管体系必须与时俱进 316
第8章 公司治理和投资者关系
1. 公司治理原则 327
2. 董事会 331
3. 投资者关系 334
第9章 企业文化
1. 人才观 339
2. 企业文化的培养 345
3. 与官僚主义做斗争 352
4. 多元化和包容会使公司更强大 359
第10章 国际金融危机的成因与应对
1. 国际金融危机的成因 365
2. 金融体系的未来 378
3. 应对下一次危机 385
尾篇 应对一场非同寻常的危机
1. 竭尽全力为客户提供帮助 395
2. 照顾好我们的员工 399
3. 为振兴社区付出努力 401
4. 对股东保持透明 404
5. 与各级政府展开密切合作 407
6. 制订安全的复工计划 409
7. 撸起袖子加油干 411
8. 案例一：在新冠肺炎疫情中支持实体经济 414
9. 案例二：从错误中学习——美国犯了什么错 417
附录1 威廉·哈里森的卸任感言 /423
附录2 摩根大通的商业原则 /429
附录3 “管理者不是什么都知道” /433
附录4 摩根大通关键绩效数据统计表 /445
附录5 主要金融词汇中英文对照表 /463
附录6 检索表 /469
致谢 /473
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