企业与消费者互动对零售商品牌权益的影响

第一章 导 论
第一节 选题背景
第二节 研究目的与意义
第三节 研究内容、方法、思路
第二章 文献综述
第一节 企业-消费者互动
第二节 零售商品牌权益
第三节 实体店形象和涉入度
第四节 感知零售商服务能力
第三章 理论基础与研究模型
第一节 理论基础
第二节 本书的研究模型
第四章 感知零售商服务能力的量表开发
第一节 消费者定性访谈
第二节 感知零售商服务能力量表的开发
第五章 研究假设及问卷设计
第一节 研究假设
第二节 研究设计
第六章 数据分析
第一节 样本概况
第二节 假设检验
第七章 研究结论与展望
第一节 主要结论
第二节 理论贡献与管理借鉴
第三节 研究的局限与展望
参考文献
附录A 访谈提纲
附录B 感知零售商服务能力的调查问卷
附录C 企业- 消费者互动对零售商品牌权益的调查问卷