旅行社计调业务（第4版）

基础篇
第一章 旅行社计调概述
引言
学习目标
第一节 旅行社计调的产生与发展
第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置
第三节 旅行社计调员的职业素养
思考与练习
第二章 旅行社产品管理
引言
学习目标
第一节 旅游消费分析
第二节 旅行社产品分类与选择
第三节 旅行社产品的创新与开发
思考与练习
技能篇
第三章 国内组团计调员操作实务
引言
学习目标
第一节 国内组团旅游概述
第二节 国内组团旅游线路产品示范
第三节 国内组团计调员业务操作流程与技巧
思考与练习
第四章 出境组团计调员操作实务
引言
学习目标
第一节 出境组团旅游概述
第二节 出境组团旅游线路产品示范
第三节 出境组团计调员业务操作流程与技巧
思考与练习
第五章 国内地接计调员操作实务
引言
学习目标
第一节 国内地接旅游概述
第二节 国内地接旅游线路产品示范
第三节 国内地接计调员业务操作流程与技巧
思考与练习
第六章 入境地接计调员操作实务
引言
学习目标
第一节 入境地接旅游概述
第二节 入境地接旅游线路产品示范
第三节 入境地接计调员业务操作流程与技巧
思考与练习
第七章 自由行计调员操作实务
引言
学习目标
第一节 自由行概述
第二节 自由行旅游产品示范
第三节 常规自由行计调员业务操作流程与技巧
第四节 私人定制自由行计调员业务操作流程与技巧
思考与练习
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理
引言
学习目标
第一节 计调员对于突发事件的处理
第二节 计调员对于旅游者投诉的处理
思考与练习
案例篇
第九章 计调员工作综合案例解析示范
引言
学习目标
第一节 如何面对突如其来的暴雪影响
第二节 旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船
第三节 旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒
第四节 谨防旅行社业出现“三鹿奶粉”事件
第五节 “食物中毒”的完美处理
第六节 面对“新冠疫情”，旅行社计调员诠释了何为“宾客至上”
参考文献