序言 4
目录 7
第1章 解决问题的第一步：设定合理的目标 8
所有的无用功都始于错误的目标 8
▲“我想考A中学”是个合理的目标吗 8
▲ 放弃“教师思维”和“学生思维” 9
▲眼前的问题应该成为我们行动的目标吗 10
▲错误的目标设定必然会带给我们困扰 11
▲什么样的人才是善于设定目标的人 11
没有合理的目标，哪来令人满意的成果 12
▲为什么只要关注公众号，就可以获得超值优惠 12
▲用自己的头脑去思考，才是提升客户满意度的关键 13
▲抓住本质：认真思考上司指示背后的真正目的 14
▲在设定目标时，一定要想好自己的最终目的 15
▲BOOKOFF和BIKE王的广告为什么更注重吸引卖家 16
▲ ZOZOTOWN在目标设定上有哪些可取之处 16
▲足立区的美味午餐：小投资也能产生大效果 17
第1章的关键点 18
第2章 聪明人只解决“能够解决的问题” 18
首先要想清楚“这个问题能否被解决” 19
▲将解决不了的问题往后推 19
▲在设定目标时，不要太过想当然 20
欲速则不达，从优先度更高的问题着手 22
▲ 跳出“什么都想做”的陷阱 22
▲ 筛选问题的关键在于“简单”和“短期” 23
▲ 目标设定不必苛求完美 24
▲ 学会放弃不必去做的事情 24
第2章的关键点 25
第3章 多问“为什么”，透过“现象”找“问题” 26
“现象”这种东西，在消除后还会再次出现 26
▲ “现象”是“问题”引发的表面事件 26
▲ 从现象入手找到本质问题 27
▲ 被现象所迷惑的人，努力可能适得其反 28
生活中的一些典型“现象” 29
▲ 加班现象为什么解决不了 29
▲ “体罚”现象为什么屡禁不止 31
▲ 换个角度看待出生率下降的问题 33
▲ 如何让你的产品出现在便利店货架上 34
▲ 用“为什么”分析法精准地发现问题 36
▲ 找到问题的源头，从根本上解决问题 37
第3章的关键点 38
第4章 像专业顾问一样活用分析模型 38
“分析模型”是前人的经验总结 39
▲ 寻找本质问题的第一步：列举候选问题 39
经营顾问所使用的“分析模型”案例集 40
▲ 5F模型：解析周围的现状，发现容易遗漏的视角 40
▲ SWOT模型：将“现状”和“外部因素”综合起来看 42
▲ PPM分析法：看清产品在市场中所处的位置 43
▲ 用PPM分析法判断个人工作技能的价值 45
▲ VC分析法：从流程中找到问题的所在 46
▲ 用VC分析法找出自己的工作疏漏 48
▲ AISAS模型：把握用户决策环节，制定有效的经营策略 49
▲ 运用自己的经验来改善分析模型 50
第4章的关键点 51
第5章 从第一手信息中发现问题所在 51
第一手信息可以教会我们许多 51
▲ 信息偏差的累积让我们离现实越来越远 51
▲ 如何从访谈中筛选出重要的一手信息 52
数字和信息的分析技巧 53
▲ 将“因果关系”和“时序关系”图示化 53
▲ 找不到本质问题，就先看看问题出在哪 55
▲ 把思考范围缩小到特定对象上 55
▲ 找出“理想”与“现实”之间的差距 56
▲ 考虑极端情况的必要性 56
▲ 设定目标时要想想“这件事对谁比较重要” 57
▲ DeNA的强大，源于其在目标发生变化时的应对能力 57
第5章的关键点 58
第6章 缩小问题范围，确定解决顺序 58
如何判断问题的难易度 58
▲ 将问题按照优先度排序 58
▲ 先从能做的事情开始着手 59
▲ 先设定“只需要做出一点点改变”的目标 60
▲ 在选择目标时，要做好“最坏的打算” 62
▲ 快速实现多个小目标也能创造大价值 64
▲ 向其他行业学习成功经验 64
▲ 明确第一天应该做的事情 65
如何预估问题解决后带来的影响 67
▲ 准确定义“普通”——从量化开始 67
▲ 找出源头上的问题，可以有效提升效率 67
▲ 明确理想与现实的差距，才能更好地做出判断 69
▲ 眼前的这个问题是否会引发其他的问题 70
▲ 在保证一定收益的前提下，打破恶性循环 70
▲ “拖延时间”对日后的发展非常重要 72
如何筛选出优先度较高的问题 73
▲ 找到同时满足三个条件的问题 73
▲ 面对多个影响因素时，可以用“打分”的方式来做出判断 74
警惕过于理想的数据 75
▲ 通过图表来做出判断时应该注意哪几点 75
▲ 不要只收集对自己有利的数据，注意表格中所示项目和刻度间隔是否客观 75
▲ “应该在哪里卖口罩？” 76
▲ 不要忘记讨论不同项目之间的相互影响 77
▲ 让想要对比的部分变得更加一目了然 78
▲ 记录过程，通过PDCA循环来不断地提升自我 79
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