基础篇――你必须知道的事
第1章 关于六西格玛 2
1．1 定义与历史 2
1．2 当前发展状况 3
1．3 六西格玛的分类 4
1．4 应用领域与最佳实践 6
1．5 六西格玛和统计工具的关系 7
第2章 六西格玛实施的配置 9
2．1 必要的组织架构与角色 9
2．2 六西格玛战略与分解 13
2．3 六西格玛的评价指标 18
2．4 实施六西格玛的收益 23
第3章 企业环境与土壤 27
3．1 内部环境要求 27
3．2 组织类型和文化的影响 35
3．3 导入风险与影响 45
第4章 面对挑战 48
4．1 挑战的来源 48
4．2 已知的挑战 50
4．3 如何面对挑战 54
工具篇――所涉及的基础技能
第5章 项目管理概述 60
5．1 项目管理的组织、团队与层级 60
5．2 项目管理的阶段 68
5．3 项目交付的管理 70
5．4 项目管理的基本要素 72
第6章 战略和商务工具 75
6．1 战略愿景 75
6．2 项目路线图 77
6．3 项目的商业分析 78
6．4 项目的评价和决策 82
第7章 创新理论 85
7．1 六顶思考帽 85
7．2 奔跑法则 87
7．3 头脑风暴 88
7．4 TRIZ 91
7．5 其他创新工具 101
第8章 需求管理工具 106
8．1 客户需求基础 106
8．2 访谈技术 108
8．3 亲和图法 110
8．4 质量功能展开 115
8．5 概念选择矩阵 118
第9章 基础应用统计 123
9．1 基础统计概念 123
9．2 数据分布 125
9．3 常用统计工具 131
9．4 过程能力研究 166
9．5 试验设计 183
第10章 辅助工具 233
10．1 精益理论及其工具集 233
10．2 测量系统分析 251
10．3 抽样和抽样计划 270
10．4 控制计划 273
10．5 风险分析工具 276
执行篇――实现六西格玛的价值
第11章 培训 291
11．1 培训与认证的战略和战术 291
11．2 培训的基础工作 293
11．3 培训对象的选择 299
11．4 培训的实施形式 302
11．5 培训师的能力建设 306
第12章 项目发起与阶段划分 311
12．1 项目来源 311
12．2 项目选择 313
12．3 项目启动评审 316
12．4 阶段划分与交付物 319
第13章 项目执行、辅导与评审 326
13．1 项目流程框架与执行方式 326
13．2 项目辅导与推进 333
13．3 项目监控与改善措施 335
13．4 项目结项评审 338
第14章 持续改善体系 344
14．1 经验教训总结与分享 344
14．2 最佳实践 346
14．3 知识库构建与应用 347
14．4 持续改善体系建立 348
案例篇――给你一个真实的世界
第15章 案例与报告 352
15．1 案例背景与说明 352
15．2 精彩的故事 355
15．3 案例简要分析 413
15．4 项目报告 420
参考文献 455
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